Šaltas vardiniu potencialių klientų: kur gauti bazinę scenarijų. Pritraukti naujų klientų

Jei dirbate pardavimų, jums nereikia aiškinti, kas yra cool klientų telefono skambučius. Būtent dėl šios jaunos vadovai dažnai nusprendžia išbandyti save kitoje profesija. Net patyrusiems kolegoms dažnai šis darbas yra tikras iššūkis. Rankos drebulys, balso pertraukos, ir suirzęs balso tonas iš kitos pusės norisi kuo greičiau padėti telefono ragelį ir niekada ir niekas skambinti.

Ką apie šio darbo poveikį? Labiausiai tikėtina, kad jis bus lygus nuliui. Šiandien mes norime kalbėti išsamiai apie ką šaltų telefono skambučius ir ką iššūkius žmogaus skambint. Kad jie buvo pagaminti, pirmiausia turite išmokti dirbti su vadovu jam patikėtas priemonė.

Palaukite atidaryti katalogą

Kaip dažniausiai atsitinka prekybos įmonė? Į savo gretas ateina naujas direktorius ir patyrę kolegos su palengvėjimu atsidusti praėjo jam vadovauti įmonėms mieste. Vietoj mokymo ir pritaikymo jis pasiūlė, kad jis skambėtų 100, 200, 300 žmonių per dieną ir ką jiems pasakyti apie įmonę, kurioje jis nieko nežinojo. Kas įspūdis yra potencialių klientų? Ar jie klausytis informacijos apie jūsų įmonę iš naujo? Matyt, dėl šio įvykio, jums reikia atidžiai pasiruošti.

Kas yra šalto telefono skambučius

Tiesą sakant, ji ragina su nepažįstamais žmonėmis. Kartais bendrovės vadovai yra įsipareigoję nuolat iškviesti esamiems klientams ir informuoja juos apie esamas akcijas. Ji turi šiek tiek kitokią techniką, o tai reiškia skirtingi veikimo mechanizmai,, ir net įvairių stilių komunikacijos.

Šaltas telefono skambučius - jis bendrauja su nepažįstamais. Tai ne visada verta tikslas parduoti produktą ar paslaugą į varžovą. Daug svarbiau yra suteikti informaciją, kad domina. Ir čia slypi pagrindinė priežastis, dėl rezultatų stokos. Tai neteisinga į tikslą ir tinkamo mokymo trūkumo. Tai veda prie neigiamo klientų reakciją.

Svarbiausia - pasiekti sąrašo pabaigoje

Kad ir suvokti jaunų vadovų užduotis. Jums reikia, kad skambėtų visą telefonų knygą, gerai, bent jau kiek įmanoma daug žmonių. Gal kas nors bus įdomu ir. Tai reiškia, kad šis metodas yra labai tinka rimtai, nebandykite pasiekti visus. Taigi pirmiausia mes pakeisti tikslą. Jūs turėtų sudominti potencialų klientą duoti jam kuo daugiau naudingos informacijos apskritai ir paklausti padaryti "papildymų". Be to, dabar galite pabandyti neutralizuoti visus prieštaravimus ir abejones. Nebūtinai tai, ką klientas telefonu padaryti sandorį. Bet po savaitės jis gali prisiminti Jus ir skambinti į biurą paklausti išsamiau.

Taigi man reikia telefono knyga

Pakalbėkime apie mechanizmą įvedimo pvz cold calling. Taip, tai paprastai yra įgyvendinama paprasta: atidarykite begalinis sąrašą telefonus ir pradėkite skambinti. Ne, jis tikrai nėra malonu. Jūs nuplėšti žmonių iš verslo ir dempingo juos dėl nenaudingas informacijos srauto galvos, net klausia dažnai, o jei jos reikia. Todėl prasminga pirmiausia sukurti klientų bazę. Tai yra ne tik kontaktinę informaciją, bet ir visi, kurie gali būti rasta. Kaip ilgai yra rinkoje kompanija, kurie jį nukreipia, kur jie yra, su kuo bendradarbiauti. Sutikite, tai daug lengviau diskutuoti su asmeniu, apie kurį žinote ką nors, jūs atstovaujate interesų sritis ir gali suformuluoti pasiūlymą, dėl kurio jis nenori pasiduoti. Tai daug geriau, nei kreiptis į įmonę, kuri parduoda batus ir siūlymo pirkti varžtus už plastikinių langų gamybai.

Kur gauti bazę

Šaltas vardiniu potencialių klientų ne tik praktiškai pradžios įmonė. Patyrę pardavimų personalas turi savo bazę, bet be nuolatinio vystymosi negali padaryti jokios vieną įmonę. Pastovus antplūdžio naujų klientų - tai raktas į sėkmę. Kur yra jų ieškoti? Būdai svorio, mes tiesiog reikia galvoti.

• Verslo renginiai, mokymai ar konferencijos vyksta reguliariai. Įmonės atstovas turėtų ateiti į juos, o ne tik naujos informacijos. Bet iš žmonių, esančių čia galėtų būti potencialus klientas jūsų įmonės. Ir nebūtinai iš karto pradeda pasiūlymų pakankamai imtis kontaktinius duomenis ir sutinkate, kad skambinate.
• Word of mouth - atrodytų, kam galite kalbėti apie savo produktus ir paslaugas kasdieniame gyvenime? Pasirodo, kad daug. Pritraukti draugų ir pažįstamų nėra būtina, tačiau jų draugai - tai yra tinkama auditorija. Todėl, papasakoti apie savo įmonės kirpykla sėdėdami ant šukuosena, taksi vairuotojas, stomatologas. Kiek žmonių praeiti pro jį per vieną dieną!
• Pirkimo gatavo bazę - populiari paslauga šiandien. Per internetą, jūs galite nusipirkti telefonų sąrašą. Tačiau informacija apie klientus yra dažnai minimalūs, ir daugelis kambariai jau gali būti pasenusi.
• Ieškoti įmonių per reklamą. Yra du būdai. Ieškokite reklamą, kurioje įmonė siūlo savo paslaugas klientams ir pasirenka naujus darbuotojus.
• Socialiniai tinklai. Įsigijimas naujų klientų iš interneto jau seniai prioritetas daugeliui vadovų. Socialinis tinklas - tai idealus. Čia žmonės dalinasi savo viltis ir siekius, skleidžia informaciją apie savo šeima ir draugais. Todėl, net asmenys patogu objektai šaltų skambučių. Logiška, kad jei avataras yra jauna moteris su vaiku, tai vargu ar reikalinga informacija apie auto dalys. Tai gana kitas dalykas - jos tėtis, ant kiekvienos nuotraukos turi būti nudažyti šalia mėgstamą automobilį.

Patarimai ir gudrybės

Dabar jūs turite idėją, kur imtis bazę šalto išeinančius skambučius. Tačiau jis negali būti atliekamas vieną kartą ir visiems laikams. Važiuojant savo įmonės duomenų bazę, turi būti nuolat atvira naujiems klientams. Tuo pačiu ir išbandytus rezultatai negali būti ignoruojami. Daugelis padaryti klaidą. Atliekama daug veiksmingiau cold calling serijos, mes galime pakviesti klientą ir padarė daug ... ir pamiršo apie klientui. Ir tai yra dėmesys ilgalaikio bendradarbiavimo prideda stabilumo savo santykius. Prozvanivat klientai turėtų reguliariai, nepriklausomai nuo rezultatų. Jei jis atsisakė šiandien, o ne tai, kad tas pats nutiks rytoj.

ruošiame ją

Negalima remtis savo iškalba, tai nėra išeitis, nes ji gali padėti. šalto skambučio perjungimas scenarijus turėtų būti iš anksto paruoštas ir repetavo. Idealiu atveju, tai yra remiantis numanomų klausimus potencialus klientas. Tai jūs planuojate skambinti, ir susitvarko telefoną jis nieko nežino apie tai. Ir jis turi tik 30 sekundžių gauti informaciją:

• Kas tu esi?
• Ką daryti?
• Ką jūs norite iš jo?
• Kaip jūs galite būti naudingas?
• Kodėl tu patikimas?

Skriptai pageidautina pasiruošti iš anksto, bet pabandyti juos naudoti kaip apgauti lape. Pasitarkite griežtai modelis primena pokalbį su robotu. Ir nepamirškite šypsotis. Net telefonu žmogus jaučiasi savo nuotaiką.

scenarijus pavyzdys

Jis negali ateiti pas jus asmeniškai, bet duos bendrą struktūrą, veikti bet kuria kryptimi. Taigi, vadovas algoritmas ant šalto Zatelefonować apima dešimt standartiniai elementai. Apsvarstykite išsamiau kiekvieno iš jų:

• Pristatymas darbuotojo ir įmonės. Paaiškinimai yra nereikalingas.
• Identifikavimas pašnekovą: "Kaip aš galiu su jumis susisiekti? Kas jūsų įmonės užsiima ...? "Jei vamzdis pašalinti personalui tai nenaudinga kalbėti apie pirkimus.
• Būkite tikri, kad gauti leidimą kreiptis. Jei šaltinis nėra, paklausti, kada būtų patogu paskambinti.
• Formuluojant skambučio paskirtį: "Kadangi mes specializuojamės į prekių įgyvendinti ... savo pramonę."
• Formavimas skambučių vertė: "su įranga XX Įmonės I, J padidino pardavimus x%».
• vertės pasiūlymas: "Tai yra įmanoma, kad įgyvendinimas ... Jūsų įmonėje duos panašų poveikį."
• Kvietimas imtis veiksmų: "Ar manote, jei jūs turėjo panašų įrankį, galite padaryti geriau?"
• Masalas: "Aš neturiu gaišti laiko, bet turiu tik 20 minučių asmeninio susitikimo, kuriame pavyzdžiai paaiškinti savo pasiūlymą."
• Planuoti susitikimą. Atsisveikinimas.

Pagrindinės problemos

Nepamirškite, kad visa tai bus tik dirbti, jei mes buvome kliento A "skausmo tašką", ty atsižvelgiant į produkto ar paslaugos siūlomos savo aktualiausių problemų formą. Tiesą sakant, tai atsitinka ne visada. Yra tik du būdai sužinoti apie kliento problemą. Tai padaryti pasiūlymą arba užduoti klausimą. Pirmuoju atveju, paleidus priėmimo klaidą riziką, o antrasis - ne gauti atsakymą. Todėl, pasibaigus šalto skambučių etape pakanka gauti minimalų kiekį informacijos apie pašnekovą, informuoti apie paslaugas pateikti pasiūlymą turėti išsamesnę paketą prekes ar paslaugas. Tada turėsite galimybę susitikti vėl, ir išsamesnę diskusiją.

profesionalios paslaugos

Kaip matote, apie ilgas ir sudėtingas darbas. Užuot mokyti savo vadovus ir stebėti, kaip jie daro klaidų, galite samdyti ką nors, kas toks darbas jau seniai nustatyta. šalta skambučių perjungimo paslaugos yra siūlomos dauguma skambučių centrų. Jūs duokite jiems informaciją apie produktų ar teikiamų paslaugų, taip pat pirminės klientų bazę. Jie ieško potencialių naujų klientų ir padaryti transliuoti kvietimą. Specialios programos įrašyti skaičių skambučius ir jų veiksmingumą. Kaip rezultatas, jūs mokate už paslaugas ir gauti pelną.