KPI - kas tai? KPI - pagrindiniai veiklos rodikliai. Plėtra KPI

Sistemos vertinimas efektyvumo darbuotojų, remiantis KPI, vis labiau populiarėja Rusijoje. Pagrindiniai privalumai tokių susitarimų - racionaliai atspindys įmonių veiklos.

KPI: kas tai yra

KPI (KPI) - tai anglų akronimas "pagrindinius veiklos rodiklius", rusų vadinamas KPI - pagrindiniai veiklos rodikliai (kartais - variantų) efektyvumą. Bet pradiniame garso užsienio naudojamas kaip norma. KPI - sistema, kuri leidžia įvertinti įmonės darbuotojų veiksmingumą siekiant tikslų (strateginius ir taktinius).

"Pagrindiniai veiklos rodikliai" leidžia mums analizuoti struktūros kokybę, sprendžiant problemas, potencialą. Remiantis KPI suformuota taip pat siekiama kontrolės sistemą. Tai yra svarbiausias veiksnys: jei požymiai orientacijos veiklos nebus, ir "pagrindiniai veiklos rodikliai" netaikoma nieko. Valdymas pagal tikslus ir KPI, todėl - jie yra du tarpusavyje susiję reiškiniai. Pirmasis apima pirmiausia yra prognozavimo ir planavimo, kaip bus pasiekti šie rezultatai rezultatai.

Kas išrado KPI?

Nedviprasmiškų atsakymas į šį klausimą istorija nėra, tačiau, galite pamatyti, kaip pasaulinė valdymas KPI buvo suprasti, kas tai yra ir kas yra naudinga. Pabaigoje 19 - anksti 20. amžiaus sociologas Maks Veber nustatė, kad yra du būdai, kaip įvertinti darbuotojų efektyvumą: vadinamasis "Sultan" ir nuopelnus. Pirmąją - vyriausiasis ( "Sultan") savo nuožiūra įvertinti, kaip gerai žmogus susidoroja su savo pareigomis. Racionalumas vaidina antraeilį vaidmenį, svarbiausia - tai grynai emocinis suvokimas pavaldinių darbą.

Nuopelnus metodas - tai yra, kai darbo rezultatai vertinami pagal faktinius pasiekimus, su objektyviais matavimo mechanizmų ryšį. Šis metodas buvo pritaikytas valdymo teoretikai Vakarų šalyse ir palaipsniui išsikristalizavo į tai, ką mes žinome, kaip KPI sistemos. Svarbi vaidmuo racionaliai įvertinti darbuotojų sisteminimo vaidino Peter Drucker, kuris, kaip manoma, bus įjungtas valdymą į mokslinės disciplinos darbus. Sąvokos išmoko aiškiai teigiama, kad yra tikslas ir yra nuo jų nepasiekiamoje visoje pagrindinius veiklos rodiklius, kiek įvertis.

Argumentai "už" KPI

Pagrindinis KPI pusė sistemos - skaidrumo egzistavimą visiems įmonės darbuotojams dirbti vertinimo mechanizmą ir veikimą įmonėje kaip visuma. Tai leidžia institucijoms įvertinti visų pavaldžių struktūrų realiu laiku rezultatus prognozuoti, kaip ši problema bus išspręsta ir pasiekti tikslus. Kitas privalumas KPI - kad lyderystė atsiranda priemonė patikslinimai pavaldinių darbą, jei dabartiniai rezultatai yra žemiau taikinio.

Jei, pavyzdžiui, d ÷ l matavimo veiklos pirmąjį pusmetį pagrindu atskleidžia, kad tokie ir tokie veiklos rodikliai nėra pakankamai didelis, tada vyksta seminarai, siekiant nustatyti priežastis ir paskatas darbuotojams atlikti darbą geriau ateinančius šešis mėnesius pabaigoje. Kita pusė KPI - atvirkštinis ryšys tarp specialistų ir vadovų. Pirmasis gaus ne tik vadovus ir kartais, atrodytų, tendencingą priekabus ir pagrįstą pastabų, antrasis - pagerinti našumą nurodant klaidas ir defektus į kurį pavaldinių atlikto darbo.

CONS KPI

Rezultatai, kaip KPI vertinimas (veiklos rodikliai, pavyzdžiui) gali būti aiškinama ne visai teisinga, ir tai yra pagrindinis šios sistemos yda. Kaip taisyklė, šios problemos tikimybė yra mažesnė, tuo didesnis bus tuo kriterijų, kaip įvertinti veiksmingumo parametrai etape dėmesys. Kitas trūkumas KPI - įmonių įgyvendinti sistemą, turės praleisti daug išteklių (skaičiuotina, paprastai laiko, darbo ir finansų). Tai, žinoma, darbas svarbiausių parametrų efektyvumas turėtų mokytis lygį. Yra galimybė, kad būtina atlikti didelio masto persikvalifikuoti Darbuotojų skaičius: specialistai - už pakeisti užduotis, todėl darbo sąlygos, valdymas taip pat turi kurti naujus metodus vertinant pavaldinių darbą. Bendrovė negali būti pasirengę galimybė suteikti komandai daugiau laiko už inovacijų plėtrą.

KPI įgyvendinimo subtilybes

Pagrindinis uždavinys į KPI sistemos ( "nuo nulio") įgyvendinimo - užkirsti kelią neigiamą požiūrį į jį dėl darbuotojų dalis. Todėl įmonės vadovybė turi bendrauti aiškiai perteikti prasmę ir praktinį panaudojimą naujovių į kiekvieną iš darbuotojų, kurių darbas yra taikomos vėlesniam vertinimui veiksmingumas. Geriausias būdas yra, anot kai kurių nuo HR srities ekspertų - individualus pristatymas, paaiškinimas specialistų konkrečių pozicijų: KPI - kas tai ir kodėl įgyvendinti bendrovėje sistemą.

Klaida yra nedviprasmiškas skiriamos veiksmingumo parametrus į užsakymo formą, tačiau būtinas žingsnis - ji gydoma pirmųjų asmenų bendrovės. Jei, pavyzdžiui, linijos vadovas informuoja pavaldinius savo vienetą pradžioje įvedimo KPI, tada ši informacija taip pat turėtų būti patvirtinta ir generalinis direktorius. Specialistas turi suprasti, kad pagrindinius veiklos parametrų sistemą - tai nėra vyriausiojo išradimas, o dalis strateginio politikos visą įmonę.

Optimalus laikas už KPI įvedimo

Tarp ekspertų yra nuomonė, kad KPI rodiklių, jei mes kalbame apie sistemą, turi būti įgyvendinami tuo pačiu metu visuose įmonės valdymo lygmenyse - nuo eiliniai specialistai į viršų vadovams. Remiantis šiuo požiūriu, iš pagrindinių veiklos rodiklių įdiegimo laikas negali būti ištemptas laikas: sistema pradeda iš karto dirbti. Vienintelis klausimas yra tai, kaip geriausia pasirinkti savo starto laiką. Yra požiūris, kad tai yra pakankamai informuoti apie tai darbuotojai KPI pradėti apie tris mėnesius. Tai pakankamai sužinoti apie įmonės darbuotojus specifiką ateityje vertinant jų darbo efektyvumą.

Taip pat yra darbas, kad KPI tam tikrą laiką gali dirbti lygiagrečiai su senąja sistema apmokėjimo. Priklausomai nuo liberalizmo viršininkams darbuotojo laipsnis galės pasirinkti pats, pagal iš jo atlyginimo schema bus įkrauta. Galite visiškai motyvuoti asmuo dirbti naujos KPI dėl premijų ir prizų, priėmimo sąlygos, kurios bus aiškiai išdėstyti pagrindinius parametrus.

Etapai kuriant KPI sistemos

Tiesą sakant, kaip, pavyzdžiui, iš KPI mechanizmų įgyvendinimas Prieš kelis etapus parengiamąjį darbą. Pirma, laikotarpis susijęs su bendrovės nustatytų strateginių tikslų formulavimo. Kaip dalį šio darbo etape yra bendros koncepcijos taktinių sričių pasidalijimas, ir kurių veiksmingumas bus vertinamas. Antra, yra pagrindinių veiklos rodiklių, jų esmės apibrėžimas. Trečia, tai yra darbas dėl įgaliojimų, susijusių su sistemos įgyvendinimą, taip, kad kiekvienas mokestis uždavė klausimą, kaip antai platinimo "KPI - kas tai"

Taigi, visi rodikliai bus skiriamas konkretiems asmenims (asmenims) įmonėje. Ketvirta, jums gali tekti koreguoti esamų verslo procesų (jei to prašo atnaujintą strategiją). Penkta, tai yra naujos sistemos plėtra darbuotojų motyvacija, sukurti darbo užmokesčio formules šviežių kriterijus. Baigęs visas šias procedūras, gali būti paleisti KPI sistemą.

a KPI reikalavimai

Kaip minėta pirmiau, KPI - Key Performance Indicators, neatsiejamai susijęs su įmonės tikslais. Kokybės tyrimas orientacija - pagrindinis reikalavimas ECP sistema. Tikslai gali būti sudaryta skirtingais principais, tačiau vienas iš labiausiai populiarus HR-aplinkos - išmaniųjų koncepcija. Tai reiškia "specifinė» (specifinis), «išmatuojami» (išmatuojami), «pasiekiamas» (pasiekiamas), «susijusią rezultato» (aktualu), «susieta su laiko" (laiko požiūriu), ir, kaip rezultatas, suteikiant gerai išvystyta ir kokybinis KPI.

Pavyzdžiai tikslų Štai šiuos kriterijus: "atidaryti tam tikrą skaičių (išmatuojamų) realizavimo (konkrečių) į (taikytina) miesto pirmąjį ketvirtį (laiko požiūriu)» arba «parduoti tiek daug bilietus kryptimi tokiu šalį tris savaites. " Kiekvienas tikslas turi būti padalinta į užduotis, kurios, savo ruožtu, yra sumažinama iki asmeninio KPI lygio (darbuotojų ar padalinių). Optimalus kiekis, kaip kai kurie ekspertai mano, yra 6-8.

KPI automatikos

Vienas iš sėkmingai įgyvendinti KPI veiksnių - tai technologijų infrastruktūra. Kadangi pagrindinių veiklos rodiklių - yra racionalių parametrų rinkinys, dirbti su jais yra labai geras kompiuteris būtų padaryti. Yra daug programinės įrangos sprendimai KPI valdymą. Galimybėmis tokių distribucijų yra gana platus. Pirma, ji yra patogi atstovavimas informacijos (į diagramas, analitikų, dokumentacijos forma) apie procesus, susijusius su KPI. Ką daryti? Daugiausia, suvokimo duomenų vienybė, sumažinti neteisingo skaičių tikimybę. Antra, tai yra automatika duomenų rinkimo ir skaičiavimo rezultatų rodiklių. Trečia, jis atlieka daugiamatis (su labai didelės apimties numerius) analizę, kad asmuo bus sunku atlikti be programos. Ketvirta (jei prieinama tinklo infrastruktūrą), ši informacija dalintis tarp atskirų darbuotojų ir steigimo grįžtamojo ryšio kanalais "vadovas vedamojo".