Account Manager: pareigos. Ką tai reiškia ir kodėl jums reikia sąskaitos-manager?

Teikiamų paslaugų kiekvienos bendrovės kokybė vertinama kaip jos klientų pasitenkinimo rodiklis. Žinoma, tai yra labai sunku pritraukti klientus, bet ne mažiau, daugiau darbo yra jų išlaikymas.

Abi šios funkcijos yra dažnai atlieka sąskaitos vadybininku. Jis yra tarp kliento ir jūsų įmonės nurodo. Jo darbas yra nematomas, bet jis yra labai svarbus bet kuriai organizacijai, kuri nori įsitvirtinti paslaugų ar prekių rinkoje ir paversti savo vardą į prekės ženklą. Kitas mes kalbame apie iš posto detales.

Nauja sąvoka - tai gerai pamiršta sena

Be anglų kalba ši frazė skamba kaip sudėtingą sąskaitos valdytojui. Vertimas ją mums, keista, jau susipažinę. Taip, tai vadybininkas darbas su klientais - laisva vieta pažįstama ir įprasta. Vis dėlto, kai kurie skirtumai gali būti rasta. Taigi, jei esate sąskaitų tvarkytojo pareigos Ką kritimo natūra ant savo pečių?

kandidatų atranka

Specialistė tokio rakto į jų profesiją, gali būti motyvacinį pagrindą, bendrovė klientams skirtų tolesnio bendradarbiavimo su juo tikslu sukūrimo. Todėl ji dažnai kompetentinga, profesionali darbas gali būti raktas į įvairias veiklos ir projektų sėkmės ir galbūt teigiama reputacija agentūra. Žmogus, tvirtinančių, kad tokia pozicija turi turėti savybių, skaičių. Tai, kaip antai:

1. Komunikabilumas. Žmogaus gebėjimas ne tik graži ir kvalifikuotai bendrauti, bet ir atlikti verslo derybas, tai pagunda siūlyti idėjas bendradarbiavimui - profesijos kertinis akmuo!
2. Gebėjimas taikyti patys. Dažnai sąskaita menedžeris - tai yra vienintelis asmuo, su kuriuo klientas kontaktai ir kad bus "veidas" bendrovės jam. Taigi dažnai galima pamatyti ir reprezentatyvi išvaizda į privalomų reikalavimų sąrašą.
3. Lojalumą. Geras specialistas dirba su klientais pajusti norą ir nuotaiką savo varžovą ir juos naudoti savo tikslams. Jis turi sumaniai derinti vieną ir vyriausiojo norai ir reikalavimai klientui, o ne pamiršta apie sandorio tikslą.
4. Gebėjimas dirbti streso. Bet darbo procesas visada yra susijęs su prieštaravimais išvaizda bendraujant ar atlikti savo profesines pareigas į įtemptą laikotarpį. Būkite pasiruošę už tai!
5. Gebėjimas dirbti komandoje. Kartais tai kokybė padeda greitai ir efektyviai įvykdyti visus reikalavimus.
6. Greitai perjungti užduotis. Taip atsitinka, kad viena sąskaita vadybininkas dalyvauja keliuose projektuose skirtingose išsivystymo lygį.

Muitų sąrašas per tą patį projektą

Taigi, manome, veiksmus, kurie turi atlikti vadybininkas dirbti su klientais.

Iš pareigų sąrašą įeina:

• koordinuoti darbą su klientu planą, atsižvelgiant į abiejų šalių (įmonės - klientas) reikalavimai;
• užmegzti ir plėtoti stiprias ilgalaikes partnerystes;
• laiku teikti klientų informaciją, reikalingą projekto;
• organizuoti gamybos procesą, pradedant plėtros plano ir informacijos rinkimo ir baigiant kontroliuoti kitais menininkais ir specialistų darbą;
• įgyvendinti dokumentų valdymo (vykdymas aktų, sutarčių, ataskaitų);
• sekti mokėjimo sąskaitas, siekiant išvengti skolos laiku;
• yra naudinga pateikti bendrovės paslaugas klientui;
• gebėti dirbti su prieštaravimais;
• sudaryti sandorius, kaip teigiamų verslo susitikimų rezultatas;
• analizuoti bendradarbiavimo siekiant nustatyti nepasitenkinimo ir priežastis skundų iš klientų, rezultatus;
• būti suteikta galimybė imtis skubių veiksmų, kad juos spręsti;
• plėtoti lojalumo programas klientams.

Sąrašas gana įspūdingas, tačiau kažkas, kas turi bent patirties versle mažiausiai, išvardytos užduotys nebebus atrodo neįveikiama.

Kas dirba su specialistu?

Iš dešinės veiksmai sąskaitų tvarkytojas, kaip jau buvo minėta, tai priklauso nuo daugelio verslo procesų įmonėje. Taip yra dėl to, kad iš pareigų skola, jis liečiasi ne tik su klientais, bet ir su kitais patvirtinamaisiais padalinių ir specialistų. Pavyzdžiui, jis gali imti bendradarbiauti su:

• praktiškumo ekspertai (jei toks yra klausimas apie svetainę ir kiti informacijos šaltiniai);
• reklaminiai skelbimai;
• analizės skyrius bendrovės;
• SEO ekspertai, atsakingi už išteklių skatinimo, prekės ženklą, produktą ar paslaugą;
• turinio kūrėjams.

Ilgalaikių ir darbui imlioms projektų dėl specialisto pečių dirbant su kliento bazinių melo ir privalomojo veiksmų koordinavimo su tais darbuotojais.

Ką, negali būti reikalaujama pagal savo sąskaitos vadybininku?

Būtina nedelsiant paaiškinti, kad asmuo, kuris yra tokioje padėtyje, neparduoda ir nėra susiję su jais. Jo veiklos sritis - konsultavimas, ty dalyvauti verslo procesų ir jų valdymo įvairiais lygmenimis ir reguliavimas operacija iš minėtų specialistų. Todėl, kad skundą darbuotojui apie pardavimų bendrovės arba tam iš svetainės internetinėje parduotuvėje sumažėjimas yra iš esmės neteisinga.

Jis visiškai kitoks uždavinys - tenkinti klientų norus ir korekcija visų bendrovės padalinių pagal jų. Tada ji bus įgyvendinama ir kita sąlyga, kuri stovi priešais sąskaitos menedžeris - klientų įsigijimo, sandorius ilgalaikių ir abipusiai naudingo bendradarbiavimo pažangiojo. Šios dvi problemos, žinoma, tarpusavyje ir gerai profesionaliai sugeba sujungti juos į geriausias būdas.

sumavimas

Taip, Account Manager - darbas nėra lengva, bet įdomu, ir naudinga. Daugelis įmonių prasidėjo šios pozicijos ir tapo sėkminga, nes ji suteikia įgūdžių, reikalingų vykdyti veiklą su klientais. Nemanykite, kad jūs rasite tik nuobodu biure ir dokumentus. Tiesą sakant, bet kuri bendrovė sąskaitų tvarkytojas labai retai turi praleisti darbo dieną keturių sienų. Ir visi dėka to, kad ši pozicija reikalauja didelio aktyvumo.