Ką reiškia sąvoka "teisė dirbti su klientais?" Ką jie nori, ir - svarbiausia - kaip jie siūlo tai?

Aš lažintis, kad iš "pardavėjų" daug nuo pat pradžių savo darbo bando plaktuku į galvą, kad klientas visada teisus. Na, ar kažkas panašaus "klientui - tai asmuo, kuris moka savo atlyginimus." Taigi, taip postulatas: teisė į darbą su klientais apima pilną pasitenkinimą ir vykdymą bet užgaidos.

Leiskite pažvelgti, kaip iš tiesų yra dialogas su klientais, lankytojų ir kitų panašių lyudom išvaizdą. Kokie jų santykiai su tais, kurie "ant kitos pusės tvoros?"

Gal kas nors gali atrodyti, kad kompetentinga darbą su klientais - tai yra valdymo sistema su klientų sąveika. Kažkas panašaus Customer Relationship Management. Tai bus jums priminti, kai gimtadienio ar vardadienio, atsiųsime gėlės paštu ar atviruką. Taigi, ką? Bet jei jūs paklauskite savęs: Ar tai tikrai manęs laukia pagal kliento? Gal jis yra suinteresuotas kažkas? Praktika rodo, kad tarp kortelės ir viena procentų nuolaida kovoje laimi kažkaip nuolaida ...

Dabar klausimas: jei mes laikomi kategoriją piliečių taip gerai, ir drįsčiau teigti, tobula, tada kodėl ji samdyti specialistą atlikti bet kokią užduotį? Kodėl įsigyja siūloma prekes? Taigi, klientas tikrai domina tam tikro specialisto. Tai yra, mes turime situaciją, kai abi pusės nori gauti daug bendrauti vienas su kitu tam tikrą pelną. Tik pirmas kažkaip svajoja apie tai, kaip gauti maksimalią naudą, bet mokėti minimumą. Ir antra - geras specialistas dirbti su klientais - deda visas pastangas, kad viskas paaiškėjo, visiškai priešingai. Ir ji, o kita pusė yra teisinga, ir kaltina juos nieko, žinoma, neįmanoma.

Pasirodo, kad darbas su klientais yra labai sunkus darbas. Iš savo patirties žinau, kad tik iš telefono skambučius pora 10-20 minučių kiekvieną padarytus iki 11 valandos ryto ilgio, gali visiškai išmušti iš vėžių už darbo dieną poilsio. Ir tai tik kalbėti su dviejų žmonių. Kaip rezultatas, - sumažėjo (neperžengdama protingai nustatytų ribų), savigarba, labiau prislėgti būsena ir jausmas, kad jūs visą dieną sumuštas bambuko lazdelėmis. Ir ne tik ant galvos. Ir visa tai, ką? Atsižvelgiant į tai, kad asmuo, kuris moka atlyginimą neturėtų likti nepatenkinti. Jis - karalius, imperatorius, valdovo (pabraukti).

Griežtai kalbant, profesionalus darbas su klientais apima rasti pusiausvyrą tarp šių dviejų sąvokų "patenkinti klientų (Lankytojas ir pan)" ir "gauti pinigus už jį." Svarbiausia šiuo atveju - nepraranda pats, jo "aš", taip sakant. Gaila, kad tai yra ne visi pasirodo. Kai kurie apskritai žmonės linkę viską suvokti pernelyg asmeniškai.

Tie, kurių darbas susijęs su žmonėmis, būtinai turi suprasti, kad su klientais valdymas yra paremtas trimis kertiniais akmenimis: naujos, esamų paramos pritraukimą, laikydami nepatenkinti. Atsižvelgdama pasiekti sėkmę kiekvienoje iš šių trijų sričių, jūs patirsite patys, kaip jūsų darbas yra ieškomas ir reikalingas.