Kaip reikalauti

Remiantis galiojančiais teisės aktais, reikalavimas yra dokumentas, kuris yra rašytinis nuosavybės pobūdžio reikalavimas nuo vieno asmens iki kito. Pareiškime nurodomi reikalavimai pašalinti įsigytų prekių defektus, blogai pristatytų paslaugų ar atliktų darbų rezultatus. Sąveikų, kurios sukelia vartotojų nepasitenkinimą, sąrašas gali būti tęsiamas neribotą laiką, be to, beveik kiekvieną žingsnį susitinkama su meistrų-įsilaužėlių ar nesąžiningų pardavėjų.

Visi žino apie įstatymą, kuris saugo vartotojų teises. Tačiau praktikoje dauguma mūsų šalies gyventojų jie beveik niekada nenaudoja, taigi jie nežino, kaip apsaugoti savo interesus. Koks pirmas dalykas yra pirkėjas, kai jis sužino, kad jo nupirktos prekės yra prastos kokybės? Žinoma, jis pardavėjui ieško tiesos. Na, jei pastarasis yra jautrus ir dėmesingas, ir konfliktą galima išspręsti taikiai. Tačiau ne visada pardavėjas yra pasirengęs reaguoti į nepatenkintų vartotojų pareiškimą ir susitikti su juo pusiaukelėje. Tokiu atveju situacija turi būti išversta į "oficialius takelius" ir parašyti skundo pareiškimą. Norint pasiekti pageidaujamą rezultatą, reikia aiškiai įsivaizduoti, kaip kompetentingai pateikti ieškinį ir kam tai spręsti, o tai, beje, dauguma Rusijos vartotojų nežino.

Tiesą pasakius, kad prasideda ikiteisminio bendravimo su pardavėju procesas, tačiau baigiamasis konflikto etapas visiškai priklauso nuo jo rašymo teisingumo. Konkrečios taisyklės, kaip rašyti ieškinį, neegzistuoja. Tačiau pageidautina laikytis kai kurių rašymo principų, nes skunde esančių neteisingų formuluočių pateikimas suteikia pardavėjui galimybę juos naudoti savo pačių interesais, kurie beveik visada yra priešingi vartotojo interesams.

Taigi, kaip parašyti reikalavimą parduotuvėje ir kam jis turėtų būti adresuotas?

Visų pirma, niekada nereikės rašyti skundo esant sudirginimo būsenai ir vietai, kur esate prastai aptarnaujami, parduodamos prekės yra netinkamos kokybės ar apgaulingos. Ir apskritai geriausias teiginys yra ne parašyti ranka, o spausdinti. Būtina pateikti dvi skundo kopijas. Vienas iš jų skirtas asmeniui, kuriam pateikiami ieškiniai, antrasis lieka kaip apdraustojo pažymėjimas tuo atveju, jei klausimas nėra išspręstas taikiai, todėl reikės kreiptis į teismą. Todėl geriausia eiti namo, gerai apgalvoti, kaip pateikti reikalavimą ir kokius reikalavimus į jį įtraukti.

Skunde jokiu būdu prašymas negali būti atsispindi, jame turi būti aiškiai išdėstyti visi jo reikalavimai (ir gana griežtas), ir kuo tiksliau nurodyti bylos esmę. Kada, kada ir kur buvo pažeistos teisėtos vartotojo teisės, koks buvo pažeidimas? Išsamus sutarties nuostatų aprašymas (jei toks yra), išvardijami įsigytų prekių trūkumai, išdėstyti jų reikalavimai jų pašalinimui ar netinkamų prekių kainų kompensavimui - tai pagrindinės nuostatos, kurios turi būti nurodytos pretenzijos laiške. Pareiškime būtina įtraukti nuorodas į konkrečius įstatymo straipsnius, kurie buvo pažeisti, taip pat verta pranešti nusikaltėliui, kad netinkamai vykdant pateiktus reikalavimus teismas apskųs. Vartotojas, kuris tiksliai žino, kaip pateikti pretenziją, tikrai pasieks teigiamą rezultatą.

Ieškinys turi būti nukreiptas įmonės vadovui arba individualiam verslininkui - parduotuvės, kurioje įvyko konfliktas, savininkas. Jį galima išsiųsti paštu registruotu paštu arba tiesiogiai perduodant pardavėjui arba bendrovės vadovui (šiuo atveju prašymą gavęs asmuo turi pasirašyti prašymą dėl atlygio). Prie skundo turi būti pridėti visi su juo susiję dokumentai: čekiai, sutartys, garantijos kuponai. Visos minėtos manipuliacijos turi būti atliekamos su dokumentų kopijomis, originalai lieka vartotojui. Taip pat paraiškoje turi būti nurodyti visi vartotojo rekvizitai ir tiksli rašymo data.

Pagal įstatymą, atsakymas į pretenziją turi būti pateiktas per dešimt dienų.

Jei vis dėlto klausimas, kaip pateikti ieškinį dėl savo priežasčių, kelia sunkumų, geriausia kreiptis į teisinę konsultaciją, kai profesionalūs specialistai greitai ir tinkamai išspręstų iškilusį konfliktą.