Kaip elgtis konfliktinėse situacijose? Konfliktų sprendimo būdai

Konfliktas - kažkas, kad gali atsirasti šeimos ir draugystę, taip pat darbo vietoje. Žmonių elgesys konfliktinėse situacijose nulems rezultatus ne tik argumentu, bet ir santykius apskritai. Štai kodėl jis yra labai svarbu žinoti, kaip išspręsti įvairias skirtumus, arba dar geriau, kad būtų galima juos apeiti. Taigi, kaip elgtis konfliktinėse situacijose, tiesa? Mes mokomės!

Kas yra konfliktas?

Tipai ginčų ir kivirčų yra įvairi, tačiau visi jie turi vieną tašką.

Pirmiausia, konfliktas - situacija, sukurta siekiant išspręsti tarp dviejų žmonių prieštaravimą atsižvelgiant į abiejų šalių veiklos forma yra būtina norint pasiekti teisingumą. Venkite ginčų yra labai nepageidautina, nes daugeliu atvejų nesusipratimų pasitaiko dėl to, kad švelniai atsiradimą, ir tai nėra naudinga nė viena iš šalių konflikto. Slopinimas kivirčų ir nesutarimų yra pavojingas, nes jis gali prisidėti prie skubotų sprendimų priėmimą.

Etapai konflikto :

• Pirmasis etapas - nuo potencialaus konflikto vertybių, interesų, požiūrių, elgesio normų formavimosi etapas.
• Antrasis etapas - šiame etape potencialus nesantaiką paverčiamas tikra ar Šalių konflikto žinotų savo tikros ir netikros interesus.
• Trečiasis etapas - tiesiogiai ginčytis.
• Ketvirtasis etapas - pašalinimas ar konfliktus.

Kokios yra pagrindinės priežastys, dėl skirtumų?

Konfliktų sprendimas yra grindžiamas jų priežasčių supratimas. Dažnai ginčo priežastis yra supratimo tarp žmonių trūkumas, taip pat iš priešingų interesų buvimas ir požiūrius į problemų sprendimą. Galbūt dėl skirtumų priežastis yra kerštas, pavydas, neapykanta, arba žemas kultūros komunikacijos. Pasibaigus ginčytis širdį gali gulėti tokius dalykus, kaip įprasta, nesuderinamumo simbolių, arba nesugebėjimas rasti bendrą kalbą. Priežastys gali būti "sunkių" darbuotojų ar paprastas neramumų organizacijos elgsena darbo, pavyzdžiui, piko darbo vietų.

Kokie yra skirtumai tarp žmonių skirtumai galėtų kilti konfliktas?

Vienas iš pagrindinių priežasčių skirtumai - skirtumai tarp disputants. Nepaisant to, kad žmonės gimsta lygūs teisių ir nemokama oriai, dažnai iš tikrųjų paaiškėja, kad yra daugiau nei nepanašios. Daug veiksnių įtakos suderinamumą, kitiems nei priešininkas Pavyzdžiui, iš darbo prasmė, į pasaulio, ne tapatybės, interesų, nesuderinamumo simbolių, nepanašių į darbą ir atsakomybę, taip pat įvairaus laipsnio parengtis atlikti darbą suvokimo skirtumai ir, svarbiausia, už prieinamą kainą jų būdai konfliktus.

tipų konflikto

Daugeliu klasifikatorių konflikto skirstomi į konstruktyvią ir destruktyvus.

Dėl konstruktyvaus konfliktų funkcija paliesdami dėl pagrindinių gyvenimo aspektų Ir disputants problemų. Nutarimas šioje Nesutarimai ginčytis tipo trunka dalyvius į naują raidos etapą individo, o destruktyvios ginčai dažnai nepalankias pasekmes. Destruktyvių veiksmų konfliktinėse situacijose, pavyzdžiui, kivirčų, apkalbos ar kitų neigiamų reiškinių, daugeliu atvejų, sumažins grupės efektyvumą.

Kokie yra įvairių tipų prieštaringų asmenybių?

Visų pirma, reikėtų pažymėti, kad yra keletas klasifikacijos dalyvaujančių ginčų žmonių. Jūsų asmenybės tipas padės nustatyti testą. Elgesys konfliktinėse situacijose labai priklauso tai. Žemiau yra galimų linijų elgesio sąrašą.

Pedantas. Tai asmenybės tipas yra labai tikslus: jis yra punktualus, moksliukai, smulkmeniškas, nors atlikėjas. Jo yra atstumti žmones.

Parodomasis asmenybės tipas. Kaip taisyklė, šie žmonės - cholerikas. Jie pasižymi pastoviu sujudimas veiklos, kuri yra atliekamas daugelyje krypčių įvairovė. Už parodomojo tipo asmenybės konfliktus yra labai svarbus. Šie žmonės mėgsta būti nuolat proto ir dažnai pripūstos savigarbą.

Be konfliktų. Tai asmenybės tipas linkę sąmoningai atsiriboti nuo konfliktinių situacijų. Be to, jis gali pereiti į problemų sprendimą ant kito. Dažnai nesąžiningi. Konfliktas, savo ruožtu, auga kaip sniego gniūžtė, o dempingo šį asmenį tipo galvos, paliekant nemalonių pasekmių.

Dėlės. Šis žmogus negausite bjaurus, nesakau blogus dalykus, neturi būti įžeidė. Tačiau, blogėja nuotaika ir po pokalbio su jais, ir nuotaika, atsiranda nuovargis.

Palieskite arba standžia asmenybės tipas. Žmonės, kurie negali būti rekonstruojami, arba, kitaip tariant, nereikia atsižvelgti į besikeičiančias aplinkybes ir situacijas, ir imtis požiūrį ir nuomonę kitais. Šio tipo yra pajėgi eksponuoti liguistą Przewrażliwienie. Jie ambicingi ir įtartinas.

Bakas. Tai asmenybės tipas būdingas savybes, pavyzdžiui, primityvumas, slėgio ir be jokių ceremonijų. Stilius elgesys: eiti į priekį iki galo. Šie dažniausiai žmonės linkę niekinti visus santykius, žmonių nuomonių ir jausmų subtilybes.

Vata. Iš pirmo žvilgsnio, tai tipo asmens sąžiningo ir paslaugus žmogus įspūdis. Dažnai tai yra lanksti ir pasirengusi padaryti nuolaidų. Tuo bendravimo pradžioje yra ne problema. Tačiau ateityje, jūs pastebėsite, kad šio asmens tipo pažadų nevykdo.

Prokuroras. Žmogus, priklausantis šio asmens tipo, gana kritiškai konkrečių žmonių: kaimynų, automobilių savininkams, pardavėjams ir priežiūros. Po to jis jums pasakys, kas ir kaip turi dirbti, leis argumentus ir išvadas, tai tikrai bus lengviau. Tokio tipo žmogus nukreipia norą kalbėti ir būti išklausytoms.

Tai prisidės prie pabaigos nesutarimą?

Bet konflikto tipas gali būti sėkmingai išspręsta, jei taip dvi aplinkybes.

Pirmasis veiksnys: Dalyviai Aiškinimaisi suprasti jų skirtumus ir pripažinti viena kitos teisę savo nuomonę.

Antrasis veiksnys: Abi Šalys susitaria laikytis tam tikrų žaidimo taisyklių. Tai daro jų bendravimą efektyviau.

Galimi stiliai elgesį, kai susiduriame su "blogų" žmonių

elgesio valdymo konfliktinėse situacijose svarbu, kad nebūtų apsunkinti ginčytis.

Vienas iš elgesio stilių yra uždirbti Varžovų meilę ir tiesiog išvengti konfliktų.

Antrasis bendravimo stilių - įtempių. Jūs atvirai provokuoti? Giliai įkvėpkite per nosį, tipo į gryną orą šviesos, įsivaizduokite visą pyktį ir sudirginimą, kuris jumyse, ir kvėpuoti visa tai. Šis metodas leis jums kontroliuoti save, o ne veikti "ant emocijų."

Siekiant, kad būtų lengviau rasti bendrą kalbą su žmonėmis, kurie renka anekdotai, juokingi paveikslėliai ir istorijas. Kai susiduriame su "blogojo" asmeniui, jie padės jums.

Tarp kitų dalykų, gali atvirai protestuoti prieš vulgarumo.

Jei "kenksminga" žmonės vis dar messed jus, tada tiesiog nepamenu ją. Arba galvoti apie kažką gero, arba apie kas jums nepatrauklus. The choice is yours.

Kaip elgtis konfliktinėse situacijose?

Per argumentas, kiekviena šalis gali pasirinkti vieną iš trijų strategijų: 1) visas priemones, tuo metu, kad pasiekti pergalę; 2) pabėgti iš eilės, o ne ateiti į opoziciją; 3) vykdyti derybas siekiant įveikti savo skirtumus taikiomis priemonėmis arba kompromiso. Taigi, kaip elgtis konfliktinėse situacijose? Kuri strategija pasirinkti?

Vengimas arba išvengti barnių

Kai reikia švirkšti į konfliktinės situacijos jums turi tik ignoruoti varžovą, o ne pasiduoti provokacijoms. Tai iš strategijos esmės elgesys: Man nerūpi, kas bus priimtas sprendimas ir kokie veiksmai seks vėliau. Natūralu, kad tai jums parodyti panieką ir savanaudiškų interesų.

prievarta

Yra situacijų, kai jums nereikia rūpintis, kad išeiti iš konflikto, bet svarbu apginti savo nuomonę. Iš "prievarta" taktika yra įtikinti, priversti savo varžovą sutinku su jūsų nuomone. Ši strategija yra naudojama tada, kai manote, kad jūsų nuomone - svarbiausia ir teisę, o kiti jums visiškai abejingi nuomonę. Tai verčia žmones elgtis taip, kaip norite, ir visiškai atitiktų jūsų ketinimus.

laikymasis

Jis naudojamas, kai mes turime didelį susidomėjimą kitų žmonių nuomone ir mažas, palyginti su jo. Jums reikia visiškai sutinku su Varžovų nuomonėmis, o ne išreikšti bet jų norus ir rūpesčius. Ši taktika padeda nesukuria jokio konflikto greitai išspręsti ją.

kompromisas

Strategija yra naudojamas, kai jūs turite vidutinė palūkanų atžvilgiu į recenzento nuomone ir turi noro išspręsti ginčą arba užkirsti kelią jį visiškai. Taktika grindžiamas tuo, kad jūs ir jūsų priešininkas pasiduoti dalį savo noru išspręsti konfliktus, bando rasti sprendimą, kad bus patenkinti abu.

Ši strategija yra labai veiksmingas, labai naudinga, tačiau jo pagrindinis trūkumas yra tai, kad jūs turite mesti šiek tiek savo reikalavimų dalį. Rezultatas yra tai, kad konfliktas neduoda sprendimą patenkinti visus poreikius.

bendradarbiavimas

Mes pradžių, kad tai yra efektyviausia strategija elgesį. Jis yra veiksmingas, kai jūs patiriate didelį susidomėjimą priešininko nuomone, ir jų interesams. Iš "bendradarbiavimo" strategija yra visiškai patenkinti abiejų šalių interesus.

Galimi kliūčių nesutarimų sudarymo

Be pagrindinio klausimo, kaip elgtis konfliktinėse situacijose, taip pat svarbu žinoti, kad jis gali atsipirkti išvengti priekabių:

1. Jeigu ginčo šalys matyti išeitį iš konflikto išimtinai savo pergalę.
2. Jei šansai yra vieta būti emociniai aspektai, kurie trukdo nuolaidų ar kompromisų.
3. Jei konflikto šalys trūksta gebėjimų plėtojimą kompromiso ir derybomis.
4. Jei šalys naudoja neefektyvius strategijas atsižvelgiant į ginčo valdymą.

Kas trukdo konfliktų valdymą?

1. Vienai ar abiem Šalims yra pasirengę toliau ginčytis.
2. Konflikto šalys mano, kad jų interesai yra tarpusavyje nesuderinami, nes tai, ką jie suvokia kaip kova ginčo.
3. Emocinis ryšys tarp ginčo toks, kad bendrauti konstruktyviai, jie negali.
4. Jeigu šalys turi skirtingą suvokimą argumentu iš esmės. Tai gali atsitikti, jei dalyvių yra konfliktinė situacija pradinį atotrūkį vertybių, arba jie turi skirtingus aiškinimus apie tai, kas vyksta.
5. Tas faktas, kad skirtumai ir ginčai - tai tik ledkalnio viršūnė, o jo rezoliucija nesvarbu kiek.