Taisyklės telefonu komunikacijos

Kai verslo pokalbis visada turėtų būti padaryti įspūdį, todėl, kad jūs matote profesionalus. Ir tai turėtų būti daroma pirmą minutę pokalbio. Prekės ženklo įvaizdžio ir įmonės sėkmė didele dalimi priklauso nuo to, kaip darbuotojai yra bendraujantis ir kaip gerai galėtų kalbėtis su potencialiais klientais ir partneriais. Už bendrą našumą bet darbuotojas turi žinoti kai kurias bendravimo taisykles.

Kokios taisyklės egzistuoja bendrauti telefonu

Pirma, būtina atidžiai stebėti jų intonacija. Nes kalbėdamas jums pašnekovas nemato, tai neatmeta veiksnys, kad jis jūsų negirdi. Taigi pabandykite kalbėti maloniai. Ir tai prisidės prie šypsena ir gera nuotaika visą pokalbį. Taisyklės verslo komunikacijos telefonu reiškia visiškai kontroliuoti savo emocijas.

Antra, pokalbio metu turėtų stebėti savo laikyseną. Jei žlugo ant kėdės pokalbio metu, jis gali sugadinti jūsų reputaciją. Jei jūs stovite visą laiką pokalbio metu, tada mes vairuoti ir energijos, ir tai skatina pirmiausia tai, kad ji būtų pernelyg skubotas. Būtina prisitaikyti prie konkretaus pokalbio tempą.

Trečia, jums reikia tinkamai pasisveikinti. Beck - vienas iš svarbiausių elementų, įtrauktų į komunikacijos taisykles. Šiuo atveju, yra subtilybių ir niuansų. Pavyzdžiui, vietoj "Sveiki atvykę" yra geriau pasakyti "Labas". Ši sąvoka yra daug lengviau ištarti. Ir tai yra daug lengviau suprasti. Atsakymas ragina su žodžiais "labas" ir "Taip" bet kuriuo atveju neįmanoma. Pirmiausia būtina pateikti informaciją apie įmonę, tada į padėtį užima jums.

Ji visada turi būti pateiktas tinkamai. Pirmiausia atsiranda tas, kuris skambina. Negalima skambinti vardą ir padėtį gali būti tik tada, kai pats asmuo nėra. Tokiu atveju, jei renkate kieno nors telefono numerį, po to, kai pristatė sužinoti apie laiko prieinamumą. Tik tada mes turėtume kalbėti apie šio pokalbio tikslą.

Taisyklės komunikacijos taip pat reiškia, kad jums nereikėtų išlaikyti laukimas. Maksimalus laikas, kurį turėtų pasiimti, pasiekti apie šešis žiedus. Tada galite sustabdyti skambina. Atsakymas turi būti maždaug trečią žiedą. Tai leis sutaupyti laiko skambinančiojo. Bet skubėti į telefoną nėra būtina, arba manote, kad sėdėti darbe.

Nepamirškite, kad skambučių trukmė turėtų būti apie penkias minutes. Papildymas bendravimo taisyklės nenumato. Be to, jis užima per daug darbo laiko. Tai nėra būtina, kad būtų tylus ilgą laiką, kaip į pokalbį pauzė nereikia verslą. Jie tiesiog daryti tai, ką jie dirgina. Ir jei jūs tylėjo maždaug minutę, tai bus didelis trūkumas, kad savo reputaciją.

Be to, verslo ragina jums reikia pasiruošti iš anksto. Tai nėra būtina, kad nereikalingų skambučių niekam Tik patikslinti informaciją, kurią domina. Visi klausimai ir detalės turi būti aptartos, kai pirmą pokalbio metu. Norėdami išvengti šios problemos, galite sukurti pasirinktinį sąrašą klausimus. Visada verta atsakyti į klausimus naudojami. Trumpi atsakymai negalės išlaikyti savo reputaciją ne tinkamo lygio ir nebus parodyti savo kompetenciją aptariamu klausimu.

Auksinės taisyklės komunikacijos buvo išrastas tik tokiais atvejais. Jei laikysitės jų, Jūsų įvertinimas kaip atsakingas darbuotojas yra didelis.