Skambučių centras - tai ... Funkcijos ir savybės skambučių centro paslaugos

didžiulis vaidmuo teikti viešąsias konsultacijas vaidina organizaciją, vadinamą "skambučių centras". Jis yra labai populiarus iki šiol veiklą. Svarbiausia - žinoti visas savybes ir niuansų, kurie gali taikyti tik tokias asociacijas. Tai nėra taip paprasta. Galų gale, skambučių centrai daugelį vietų. Ką turėtumėte atkreipti dėmesį į pirmąją vietą?

aprašymas

Skambučių centras - vieta, kur darbuotojai dirba "ant telefono". Tiksliau, ši vieta skambučių apdorojimas. Čia žmonės praleidžia informuoti klientus (įskaitant potencialių) balso ryšių kanalus ir perdirbtų gautą gydymą.

Šiuo metu Call-centrai gavome didžiulį plitimą. Be jų sunku įsivaizduoti dauguma įmonių. Ši organizacija gali būti vienas firma, ar yra tik maža "filialas" bet korporacijos.

Siekiant išvengti painiavos, mes galime daryti išvadą, kad skambučių centrai dirbti su balsu. Tuo pat metu pagal įvairias funkcijas atlieka. Yra kontaktiniai centrai. Jie, be skambučių, dirbti su interneto išteklių (elektroniniu paštu, socialiniais tinklais, grįžtamojo ryšio formų bendravimo), Faksavimo ir paprastu paštu.

paslaugos

Ką galima gauti iš organizacijos? Kas tai yra likimas? Atsakymas yra ne taip paprasta, kaip atrodo. Po Skambučių centro paslaugos yra įvairios. Sunku išskirti tik vieną veiklą. Tai tiesiog neteisinga.

Anksčiau, skambučių centro buvo sukurta siekiant suteikti konsultaciją. Tačiau laikui bėgant, paslaugų spektras išsiplėtė. Dabar tai įmanoma atskirti tarp pagrindinių veiklos tokių organizacijų šiuos elementus:

• konsultuoja klientus (dabartinis ir potencinė);
• klausimynai;
• koordinuoti įmonių su klientais;
• informuoti apie akcijas / paslaugų įvairių organizacijų;
• įgyvendinimas pardavimų;
• Reklamos kampanijos;
• vykdymas funkciją "Karštoji linija";
• Klientų aptarnavimas.

Didelė paklausa pradėjo naudoti vadinamąjį telefonu. Šis pratimas televiziją, ty paslaugų teikimo dabartinius ar potencialius klientus. Paprastai šiuo atveju, skambučių centro rankenos yra organizacija, atstovaujanti tam tikrą produktą. Tai skatina ir aprašė Sąjungoje. Dažniausiai stambios korporacijos turi padalinius, kurie atlieka skambučių centrų funkcijas. Tai labai patogu.

Ką jie

Ką dar reikėtų atkreipti dėmesį į? Skambučių centras - universalus centras balsas apdorojimas. Pagrindinės kryptys veiklos jau žinoma. Bet dabar jūs turite suprasti, kas yra raginimo centrai. Jie gali būti visiškai skirtingi ir naudoti įvairias technologijas savo veikloje. Galima atpažinti metu:

• Firmos centras;
• Užsakomosios asociacija;
• namų centras.

Kiekvienas daiktas turi savo ypatumus. Jie padeda nustatyti, kokios balso duomenų galimybe pasirinkti. Tai apima šias organizacijas? Kokias funkcijas jie turi?

Užsakomosios paslaugos

Užsakomosios skambučių centras - apie apdorojimas balso duomenų Vieta atskiras korporacija. Čia yra operatorių mokymas, ir tada pasiūlyti įvairių paslaugų įmonėms. Tiesą sakant, toks centras yra tarp pardavėjo (toliau pelno) ir organizacijos tarpininkas.

Paprastai tai sudaro daug darbuotojų, siekiama visuomenės paslauga. Jei įmonės turi vienu metu dirbti 20 ar daugiau operatorių, patartina kreiptis į užsakomųjų skambučių centre. Tai patogus ir efektyvus. Praktikoje, šios asociacijos yra labai dažnas, jie turi didelę paklausą.

Skambučių centro numerį, jei jis yra ne "filialas" korporacijos negali būti rasta. Operatoriai pateikti vardu dirba įmonėje. Todėl kartais yra skundų, kad organizacija gauna pranešimus apie tvirkinimo nepatenkintais bendrovėmis.

bendras

Kitą versija skambučių centrų - įmonių. Žemiau jų yra dažniausiai suprantama kaip padalinių kad egzistuoja organizacijos viduje. Dažniausiai toks modelis naudojamas mažose įmonėse, kuriems nereikia, kad daug operatorių darbą.

Paprastai, toks centras yra brangi. Pagrindinis masė skirtų įrangos pirkimu ir personalo mokymo lėšų. Rekomenduojama sukurti verslo skambučių centrus, kai jums reikia dirbti kelis operatorius. Praktiškai - iki 20 žmonių. Priešingu atveju ji paprašė susisiekti su balso duomenų apdorojimo centrų užsakomųjų.

namie

Bet tai dar ne viskas. Pastaruoju metu vis daugiau pradeda ryškėti vidaus skambučių centrus. Ne taip sunku atspėti kas tai yra. Tokia "organizacija" sukurta tik namie.

Pagrindinis Skambučių centro yra atskirai apmokyti operatorius, kuris dirba namuose. Ši parinktis tinka mažoms įmonėms ir individualiems verslininkams, kurie neturi pavaldinių. Įrangos reikia tik kompiuterio ir ausines su mikrofonu. Minimali kaina, maksimalus efektyvumas.

Skambučių centras namuose taip pat gali būti naudojama didelių bendrovių naudai, nors praktikoje šis reiškinys yra retas. Po kontrolės darbuotojo yra sunku. Nepaisant to, nuotolinis skambučių centrai yra paklausa. Dažniausiai ši operacija tipas naudojamas nuomos ne visą darbo laiką.

Įranga ir ryšio priemonės

Žinoma, skambučių centrai reikia suteikti tam tikrą įrangą. Be namų įsikūnijimas atveju yra aišku - gali būti patenkintas su kompiuteriu su ausinėmis ir mikrofonu. O kas, jei ten yra juridinis arba perkamos?

Tokiu pačiu būdu. Dirbti reikia tik vadinamąją darbo vietą. Paprastai tai sudaro operatorius:

• asmeninis kompiuteris;
• Telefonas;
• mikrofonas;
• laisvų rankų įranga;
• stalas su kėde.

Tai gana pakankamai užtikrinti darbuotojų sveikatą. Jis ne visada net telefonus galima rasti po ranka. Iš tiesų, šiuo atveju, galite skambinti skambučių centro kontaktų centrą. Dažniausiai šios sąvokos nėra išskirti.

Darbas skambučių centro operatoriai įvairiais būdais. Ryšio priemonės jie turi tik vieną - kompiuteriu (arba telefonu). Bet čia programa, skirta dirbti su skambučius, daugiau nei pakankamai. Jis gali būti įvairių įrankių ir visi įprasti "pasiuntiniai" balso paramą. Didelis populiarumas pradėjo naudoti "Skype". Kai įdiegsite kompiuterio programinė įranga, skirta skambučių centrų, galite pradėti įgyvendinti vardiniu klientų.

Apie operatoriumi

Kas tai, kaip - reikia dirbančiųjų vietoj balso informacijos apdorojimo? Kiek profesija patinka?

Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai dirbate centrą. Namams jokių nusiskundimų. Ypač jei dirbate sau. Tačiau verslo ir užsakomųjų asociacijų vaizdas šiek tiek keičiasi.

Apskritai, iš "skambučių centro operatoriaus" pozicija gauna gerus atsiliepimus. Tai nėra blogas darbas, sąlygos paprastai yra teikiamos patogų, Biuras. Bet tik dirbti tokioje sudėtingoje pavaldus, nes kiekvieną dieną turi nuolat bendrauti su klientais. Jei siūlote kai kuriuos produktus ir paslaugas, dažnai turi įsiklausyti į klientų nepasitenkinimo, kad trukdė jiems.

Pasirodo, kad operatorius skambučių centro darbas gali būti, kai esate pasirengę kalbėti daug, ir, jei turite aukštą atsparumą stresui. Priešingu atveju, mokytis profesijos bus labai sunku.