"VTB 24": darbuotojų ir klientų atsiliepimus

Bankas VTB 24 yra vienas didžiausių Rusijos ir Europos prekių ženklų finansų srityje. Šią organizaciją atstovauja platus filialų tinklas visoje Rusijoje. Nagrinėjama kredito ir finansų įstaiga teikia paslaugas skolinimo, indėlių apdorojimo, nuotolinių paslaugų segmente ir aktyviai dirba su privačiomis įmonėmis. Ką sako klientai apie šio didžiausio banko prekės ženklo veiklą? Kaip jos darbuotojai kalba apie finansų įstaigą?

Bendra informacija apie banką

Prieš nagrinėjant "VTB 24" nuomones, darbuotojų ir klientų atsiliepimus apie jo paslaugas mes išnagrinėsime pagrindinius faktus apie atitinkamą prekės ženklą.

Bendra kredito ir finansų įstaigos turto bendra suma viršija 2 trilijonus rublių. Bankas buvo įsteigtas kitoje institucijoje - "Guta Bank", kurio akcijas 2004 m. Įsigijo "Vneshtorgbank". Remiantis kai kuriais viešais duomenimis, padedant Rusijos centriniam bankui. 2005 m. Rusijos rinkoje pasirodė prekės ženklas "Vneshtorgbank Retail Services". 2006 m. Naujasis bankas buvo pervadintas į "VTB 24". Dabar 100% kredito ir finansinės organizacijos akcijų priklauso Bankui "VTB", kurio pagrindinis savininkas yra valstybė. VTB 24, savo ruožtu, nuo 2012 m. Turi prekės ženklą "Vasaros bankas". Ši įstaiga specializuojasi teikiant "greitas paskolas" - labiau lojaliai vertindama skolininko mokumą, tačiau tuo pačiu ir pakankamai aukštą palūkanų normą. Savo ruožtu priimdamas sprendimus dėl paskolų paraiškų pats pati VTB 24 (klientų kredito ataskaitų patvirtinimai tai patvirtina), tuo pačiu metu bankas siūlo palūkanų normas, mažesnes už tas, kurias nustato dukterinė įmonė.

Paslaugos

Manoma, kad finansų ir kredito įstaiga specializuojasi teikiant banko paslaugas privatiems asmenims, verslininkams ir mažoms bei vidutinėms įmonėms. Prekinis ženklas "VTB 24" yra atstovaujamas daugelyje Rusijos Federacijos regionų. Tarp populiariausių banko teikiamų banko paslaugų:

- hipotekos paskolos;

- RBS;

- banko lizingas;

- pinigų pervedimai;

- plastikinių kortelių išdavimas.

Svarbi banko veiklos vieta yra darbo užmokesčio projektų aptarnavimas . Kitų pagrindinių VTB specializacijų 24 yra atskirų asmenų indėlių įkeitimas. Klientų komentarai apie indėlius apibūdina banko siūlomas sąlygas, kurios visiškai atitinka dabartines rinkos tendencijas - šiek tiek vėliau mes išsamiau išnagrinėsime atitinkamus požiūrius.

Plėtros strategija krizės laikotarpiu

Kaip bankas ketina išspręsti dabartinę sudėtingą Rusijos Federacijos finansų sektoriaus padėtį? Daugelio ekspertų nuomone, VTB 24 (finansinės institucijos vadovų atsiliepimai ir komentarai, kuriuos galima rasti žiniasklaidoje, patvirtina tokius vertinimus) ketina dalyvauti įgyvendinant vyriausybės hipotekų programas, taip pat iniciatyvas pagal valstybinę paramą automobilių paskoloms.

Taigi, kaip teigia analitikai, bendra banko apyvarta krizės metu bus didelė. Tačiau organizacijos pelnas gali būti sumažintas. Aukščiausio lygio vadovai tikisi užtikrinti tolesnį savo tinklo augimą regionuose. Svarbus teigiamas veiksnys šioje veiklos srityje, kaip mano institucijos vadovybė, bus patronuojančios bendrovės - VTB susijungimas su Maskvos banku. Svarbu tai, kad po šio susijungimo VTB sugebės aktyviau dalyvauti bankų rinkos mažmeninėje rinkoje. Savo ruožtu "VTB 24" gali tikėtis gauti didelę verslo dalį Maskvos banko vykdomos veiklos segmente.

Krizių laikotarpiu finansų ir kreditų organizacijos vadovybė tikisi, kad turto vertė sumažės, remiantis vartojimo paskolomis. Kalbant apie hipotekinius portfelius, taip pat tuos, kurie yra sudaryti automobilių paskolų segmente, pradinis įmokėjimas, atsižvelgiant į banko vadovus, bus mažesnis dėl institucijos dalyvavimo valstybės programose, siekiant suteikti piliečiams lengvatines paskolas atitinkamose skolinimo srityse.

Atsiliepimai apie banką

Išnagrinėję, kaip makroekonominės tendencijos vyksta finansų organizacijos veikloje, apsvarstykime čia vykstančių vietinių verslo procesų ypatumus. Žinoma, pagrindinis informacijos šaltinis mums bus atsiliepimas apie "VTB 24" darbuotojus, klientus, ekspertus, atstovaujamus teminiuose interneto portaluose, taip pat žiniasklaidoje.

Taigi, mes galėsime susipažinti tiek su neformaliomis paprastų piliečių nuomonėmis, tiek su tam tikrų asmenų oficialia pozicija. Finansų bendruomenės nuomonės apie nagrinėjamą finansinę ir kredito organizaciją galima suskirstyti į šias pagrindines kategorijas:

- požiūris į "VTB 24" patrauklumo indėlių vertinimą;

- nuomonės, atspindinčios klientų požiūrį į paslaugų kokybę hipotekinio skolinimo srityje;

- nuomonės apie vartojimo paskolas "VTB 24", taip pat automobilių paskolos;

- klientų aptarnavimo lygio vertinimas banke;

- požiūris į kitų tarnybų teikiamas paslaugas - DB, lizingas ląstelėse, pinigų pervedimai, atlyginimų projektų aptarnavimas.

Atskira nuomonių kategorija apie VTB 24 yra darbuotojų atsiliepimai apie darbą šioje finansų įstaigoje. Išsamiau išnagrinėjome pažymėtas požiūrių kategorijas, kurios vertina banko veiklą.

Atsiliepimai apie indėlius

Ką VTB 24 klientai sako apie savo patirtį indėlių srityje? Vertinant piliečių įnašus, jei studijuosite svarbius teminius internetinius portalus, pabandykite suformuluoti remiantis 3 pagrindiniais rodikliais:

- palūkanų norma;

- indėlių papildymo galimybė;

- investavimo kapitalo sumos reikalavimai.

Išsamiau išnagrinėsime išsamią informaciją.

Kalbant apie tarifus, tokia kredito ir finansų įstaiga kaip visuma bando priartinti ją prie rinkos vidurkio. Pasak institucijos klientų, rinkoje yra kur kas daugiau palankių pasiūlymų, tačiau dėl jų masto ir minimalios rinkos išvykimo tikimybės dėl krizės arba dėl CBR licencijos panaikinimo jiems yra pageidautina VTB 24. Be to, tai yra patogiau kurti indėlius atitinkamame banke, kaip mano piliečiai, nes jį atstovauja didžiulis filialų tinklas. Galite eiti į bet kurią kredito ir finansų įstaigos įstaigą, esančią mieste, ir atlikti reikalingas operacijas indėlių papildymui, atšaukimui, bet kokių lėšų saugojimo sąlygų pakeitimui.

Apžvalgos apie hipoteką

Didžiausias kredito ir finansinių paslaugų segmentas - būsto paskolos. Jame bankas yra vienas iš lyderių. Kokios yra "VTB 24" apžvalgos būsto paskoloms? Savo ruožtu tinkamą nuomonių orientaciją lemia tokie veiksniai kaip:

- paskolų palūkanų norma - kartu su hipotekos sutarties trukme;

- reikalavimai skolininko dokumentams, jo pajamos, veiklos sritis, kredito istorija.

Kalbant apie normas, akivaizdu, kad dėl gana griežtos Rusijos centrinio banko politikos teikti pinigus privačioms finansų institucijoms, jos negali būti tokios mažos, kad atitiktų daugumos klientų pageidavimus. Šiuo metu pagrindinis centrinio banko rodiklis yra 11 proc., Beveik du kartus didesnis nei, pavyzdžiui, 2014 m. Pradžioje. Tačiau šis rodiklis iš tiesų yra 2008-2009 m. Krizės lygis, kai hipotekų rinka sulėtėjo, tačiau ji toliau vystėsi.

Rusijos Federacijos piliečiai turi teisę teikti paskolas būsto įsigijimui pagal valstybines programas, ypač tas, kurios skirtos subsidijuoti naujų pastatų pirkimą. Bankas VTB 24 (klientų atsiliepimai apie hipotekines paskolas patvirtina tai) bando aktyviai skatinti piliečius pasinaudoti šia galimybe įsigyti butą. Banko specialistai išsamiai išdėsto reikalavimus, reikalingus asmeniui dalyvauti atitinkamoje valstybės programoje, skolininko pajamų, taip pat jo kredito istorijos. Remiantis interneto nuomone, "VTB" 24 nėra lengva stebėti teigiamų sprendimų dėl būsto programų statistiką. Tačiau, spręsdamas dėl to, kad yra keletas neigiamų atsiliepimų, rodančių nepagrįstą banko atsisakymą patenkinti hipotekines paskolas, galima daryti išvadą, kad ši finansų įstaiga greičiausiai yra suinteresuota išduoti būsto paskolą su valstybės dotacija piliečiui, Nei atmesti jo prašymą dėl paskolos.

Kalbant apie standartines būsto programas - tas, kurios yra parduodamos antrinėje rinkoje ir todėl paprastai nėra registruojamos lengvatinėmis sąlygomis, - tokia suprantama paklausa dar nėra per didelė dėl per didelių skolinimosi normų. Tačiau tokių paskolų poreikis išlieka, pirma, dėl to, kad Rusijos Federacijos piliečiams reikalinga gyvenamoji erdvė, ir, antra, nekilnojamojo turto kainos daugelyje Rusijos Federacijos regionų per krizę yra gerokai sumažintos. Todėl žmonės linkę greitai įsigyti butą, nors ir didesni, nors ir yra palyginti pigūs. Kalbant apie tokių paskolų sąlygas VTB 24 (tai patvirtina būsto paskolų klientų atsiliepimai), tokie objektyviai negali būti patraukliausi dėl pirmiau minėtų priežasčių. Tačiau, atsižvelgiant į banko sprendimų dėl paskolų teikimo procesą, kredito ir finansų įstaiga atlieka savo darbą. VTB 24 specialistai išsamiai paaiškina organizacijoje esantiems skolininkams keliamų reikalavimų esmę, padeda surinkti reikiamą dokumentų paketą, analizuoja turimus šaltinius, svarbius priimant sprendimą dėl paskolos paraiškos.

Apskritai piliečiai pirmiausia patenkina banko požiūrį į hipotekinius paskolos gavėjus, atkreipia dėmesį į finansų įstaigos interesus suteikti asmeniui norimą paskolą butui įsigyti, remiantis objektyvia jos mokumo analize.

Vartotojų paskolų ir automobilių paskolų apžvalgos

Vartojimo paskolų segmente, taip pat paskoloms, suteiktoms automobilių pirkimui, VTB 24 sąlygos, kaip pažymėjo šios finansų institucijos klientai iš Rusijos, visiškai atitinka dabartines rinkos tendencijas, o kai kuriuose segmentuose - patraukliau. Apskritai, piliečiai apibūdina prekės ženklo politiką nagrinėjamuose klausimu, visiškai sąžiningai - tiek palūkanų normų atžvilgiu, tiek reikalavimų atžvilgiu skolininkams. Galbūt tai atsitiko dėl to, kad dabartinis paklausa kredito rinkoje dėl Rusijos Federacijos ekonomikos krizės šiek tiek sumažėjo - ir bankas bando jį išlaikyti, siūlydamas daugiau konkurencingų tarifų normų ir, jei įmanoma, sušvelnindamas skolininkų reikalavimus.

Atsiliepimai apie papildomas paslaugas

Kitų VTB 24 finansinių paslaugų teikimo kokybė, pavyzdžiui, RBS, lizingas lizingo būdu, pinigų pervedimai, plastikinių kortelių išdavimas, atsižvelgiant į klientų atsiliepimus, yra aukšto lygio. Kredito ir finansų įstaiga siūlo tokioms paslaugoms pakankamai konkurencingą aplinką tiek pagal kainas, tiek pagal infrastruktūros, kuria jos teikiamos, kokybę. Šiuo požiūriu bankas, atrodo, yra modernus ir aukštųjų technologijų prekės ženklas, kaip tiki jo klientai.

Atsiliepimai apie paslaugų kokybę

Asmuo, kuris ketina kreiptis į finansų įstaigą rimte klausimu - pavyzdžiui, susijęs su lėšų įnešimo į indėlius ar hipotekos paskolos išdavimu, banko veiklos laipsniu, taip pat sąlygų tiems ar Kitos paslaugos, kaip atitinkamos prekės ženklo santykis su savo klientais. Jam gali būti svarbiau apibūdinti VTB 24 veiklą, kuri apima darbuotojų kompetencijos ir atsakomybės vertinimą, neatsižvelgiant, pavyzdžiui, į bankų paslaugų finansinį patrauklumą. Ką žmonės rašo apie savo klientų finansų įstaigos teikiamų paslaugų kokybę?

Kartais piliečių nuomonės yra labai subjektyvios. Taip atsitinka, kad vienas asmuo, kuris aplankė tam tikrą VTB 24 biurą, peržiūra paliks tik teigiamą, kita - visiškai priešinga emocijoms. Tačiau apskritai piliečiai sutinka, kad vienas iš didžiausių Rusijos mažmeninių prekių ženklų bankų sektoriuje stengiasi išlaikyti lyderio prekės ženklą, įskaitant klientų aptarnavimo kokybę. Kaip pabrėžia žmonės, "VTB" 24 darbuotojai yra labai kompetentingi sprendžiant daugumą kylančių klausimų, neatsilikti nuo iškylančių sunkumų, mandagiai bendrauti, pabandyti paaiškinti tam tikrų paslaugų niuansus.

Galima pastebėti, kad daugelis banko klientų atkreipia dėmesį į aukštą kredito ir finansinių organizacijų atsiliepimų apie internetą kokybę. Matyt, šios institucijos specialistai stebi pagrindinius teminius portalus, kuriuose piliečiai išreiškia savo nuomonę apie VTB 24. Finansų organizacijos ekspertai, kurie, jei įmanoma, parengia atsakymą į jį - toje pačioje teminiame portale arba bendrauja su asmeniu, kuris paliko informaciją apie šią veiklą, neatsižvelgia į banko veiklos pašalinimą ar vertinimą, kuris sukelia pasipriešinimą ir pritraukia bendruomenės dėmesį. Kredito įstaiga. Iš esmės, prekės ženklas yra ne blogas, daugelio piliečių nuomone, jis dirba su savo klientais ir socialiniais tinklais. Tokiu atveju atsiliepimai, siunčiami vertinant "VTB 24" veiklą, gali būti papildomai komentuoti tų, kurie susidūrė su panašiomis problemomis, arba stebėjo juos tiesiogiai toje pačioje įstaigoje, kaip nurodyta atitinkamame asmens pranešime. Dažnai banko darbuotojai taip pat dalyvauja tokiose diskusijose ir kartu bando padėti išspręsti kilusį klausimą.

Darbo pastabos

Teminių interneto portalų apžvalgos palieka ne tik atitinkamos institucijos klientus. Šios finansų įstaigos darbuotojai, tiek dabartiniai, tiek ir tie, kurie persikėlė dirbti kitose įmonėse, taip pat aktyviai rašo apie "VTB 24". Banko darbuotojų pastabos susijusios su tokiais svarbiais momentais kaip atlyginimo dydis, darbo sąlygos, verslo kultūros ypatumai, karjeros augimo perspektyvos.

Apskritai nieko neįprasta, nes daugumos kitų organizacijų darbuotojai, o ne tik finansiniai, yra suinteresuoti tais pačiais profesinės veiklos aspektais. Bet kokia yra "VTB 24" siūlomų darbo sąlygų ypatybė? Žinoma, darbuotojų atsiliepimai apie darbą yra labai skirtingi ir kartais subjektyvi. Daug kas priklauso nuo to, ko specialisto lūkesčiai buvo nuo profesinės veiklos pradžios šiame banke. Taip atsitinka, kad asmuo, neturintis ypatingos finansų sektoriaus patirties, remia greitą karjeros augimą ir aukštą darbo užmokestį - vien dėl to, kad jis atvyksta į vieną iš didžiausių Rusijos banko prekių ženklų. Tačiau, kaip ir bet kurioje kitoje rimtoje organizacijoje, VTB 24 reikia to nusipelnyti. Laimei, šios aplinkybės supratimas tarp finansinės institucijos darbuotojų, vertinant pagal atsakymus, paprastai yra.

Dirbti "VTB 24" (teminės apžvalgos internetinių portalų patvirtinti) - reikalauja kompetencijos, atsakomybės, profesionalumo lygį, jų susidomėjimą sėkmingai plėtoti ne tik man asmeniškai, bet taip pat prekės kaip visuma. Banko darbuotojai yra apmokyti, ypač - ypatingas dėmesys skiriamas užtikrinti būtinus įgūdžius pradedantiesiems, jauni finansininkai, kurie atėjo tik į finansų rinką. Šie įgūdžiai bus tikrai suteikti ekspertams galimybę banko vėliau progresuoti darbe. Todėl ateities karjeros pamatai turėtų būti nustatytos pareigūnas jau pirmųjų etapų sąveika su prekiniu ženklu.

Svečių darbuotojai "VTB 24", susijusios su atlyginimais, darbo sąlygas ir sąveikos su kitais darbuotojais bei valdymo struktūros yra teigiamas. Vėlgi jis veikia, matyt, prekės ženklo, kaip vieną iš statusas didžiausias ir gerai žinomas Rusijos Federacijos išlaikyti vieno iš bankų sektoriaus lyderių reputaciją. Įskaitant personalo politikos aspektu.