Pagrindiniai normos ir taisyklės verslo etiketas biuro darbuotojas ir visuomenės darbuotojo

Kai pradėsite dirbti, jums labai greitai suprasite, kad sugebėjimas laikytis pagrindinių taisyklių verslo etiketo prisidėti prie profesinės sėkmės bet kurioje srityje ir vertinami kaip labai kaip verslo sumanumo. Tai padės jums lengvai tilptų į bet komandoje ir greitai įgyti pasitikėjimą tarp kolegų ir valdymo, ypač jei galės greitai pasakyti tarp verslo ir skirtumas socialinio etiketo , ir sužinoti, kaip pasirinkti tinkamą veiksmų eigą.

Pagrindinės taisyklės verslo etiketo

Geros manieros biure ar viešosios įstaigos, yra šiek tiek skiriasi nuo to, kas laikoma padorus (įprasta) ribų.

• Jei vadovas bus vyrai, moterys neturėtų tikėtis, kad jis bus atsistoti, kai jie ateina į biurą. Nors rastas tarp išsilavinusių vyrų, kurie šio įpročio yra atkreiptas į reflekso lygmenyje ir kad visada atsistoti, kai panele įeina į kambarį galvų, tačiau tai - išimtis. Ir net jei tai malonu, bet vis dar pasaulietinė tonas darbe netinkamo. Biure, kad viešosios įstaigos vadovas, pirmasis vyras pro duris, ir kai jūs keliaujate verslo, jis pirmą kartą patenka į automobilį.
• Žodžiai "ačiū" ir "prašom" į darbo aplinką labiau pageidautina nei "didelis gyvenimo." Ačiū kolegoms už bet net mažiausias tarnyba, ir nepamirškite apie "Magic žodžiai" Dirbant jokių prašymų ar tiesiog praeiti nors iš darbuotojų yra valdžios institucijų užsakymą.
• Visada besišypsantis, sveikinimo kolegas ir reaguoti su šypsena apie savo sveikinimus.
• Pasikalbėkite su žmonėmis taikiai geranoriškas tonas ir suteikti jiems žetonų, nepriklausomai nuo jų lyties.
• Jei vyras vaikšto priešais jus prie durų, iš dokumentų daug, prieš jį atidaryti duris ir tegul praeina. Pagalba biure visada turi būti tas, kuriam ji yra lengviau ir patogiau, tačiau oficialūs santykiai išlaikė aiškią hierarchiją, jums reikia pajusti ir parama. Tai nereiškia, kad jūs turite pakabinti atgal į institucijų, arba parodyti dėmesį į kiekvieną žodį, ne, bet jūs turite suteikti jam ar jai su derama pagarba.

Priėmimas verslo etiketo taisyklių gali gerokai skirtis ne tik skirtinguose sektoriuose, bet ir individualių įmonių. Tačiau, yra taisyklės, kad būtinai turi stebėti, kaip biuro darbuotojai ir valstybės tarnautojai. Tarp jų - punktualumas, laikantis įmonės įvaizdžio drabužio laikymosi, gebėjimas išlaikyti paslaptis, ir gebėjimas palikti asmenines problemas už darbą. Pakalbėkime apie kiekvieną iš šių taisyklių išsamiau.

Poreikis padaryti viską laiku

Taisyklės verslo etiketo biure, vyriausybinių agentūrų reikalauja, kad jūs visada ateiti į darbą laiku, įvykdyti visas užduotis laiku. Nepriimtina vėlavimų, atidėti darbą, kurį norite priimti lygiai pažadėtąją metu.

Niekada nepraleisite verslo susitikimą, ateiti į jų iš anksto, kad nebūtų rizikos reputacijos bendrovei, ne tik savo. Jei norite išlikti, būti iš anksto įspėti, valdžios institucijos turi žinoti, kur esate. Atminkite, kad pagarbą tikslumą, punktualumą visomis dalykų - tai nepakeičiamas taisyklės verslo etiketo ir valstybės tarnautojo pareigas darbuotojas, taip pat kaip pagarbos išraiška kitiems, už bet išsilavinusio asmens natūralus.

Kaip rengtis biure ar valstybės tarnyboje

Jūs turite laikytis bendrųjų taisyklių verslo etiketo drabužius.

• Išvaizda darbuotojas turi atitikti įmonės įvaizdį, sukurti gerą įspūdį, bet kai dirbi valstybinėje įstaigoje, ji yra dar svarbesnis.
• Moterys privalo dėvėti sijonus ir sukneles virš kelio ilgis yra ne, leidžiama kostiumais griežtai supjaustyti. Tai nepriimtina nešioti į darbą biure drabužiai šviesus, prašmatnus spalvų blizgučiai, cirkonio ir montavimo dalykų.
• Vyrai turėtų laikytis verslo stiliaus, dėvėti kostiumai, kelnės, marškinėliai su kaklaraiščio ar ne. Džinsai ir megztiniai geriau pašalinti iš darbo spinta.
• Darbe, jūs galite dėvėti kukliai papuošalai, harmonijos su drabužiais, taip pat kitų kostiumų dalių.

Privatumo taisyklės

Turėtumėte galėti išlaikyti įmonės paslaptis, koks sandoris, kuris nėra plinta šiuo klausimu arba su kolegomis ar su savo artimaisiais. Negalima skaityti laiškus, skirtus kitiems, siųsti visus pranešimus asmeniškai, be tarpininkų ir kitų asmenų. Jei reikia siųsti faksogramą, skambinkite iš anksto adresatui, kad jis ten buvo ir jis gali asmeniškai imtis dokumentą ar raštą. Nemaišykite savo asmeninį gyvenimą su darbu, tai nėra būtina kalbėti apie gyvenimo problemas, ieškoti paguodos ar prašyti pagalbos iš kolegų. Biure, svarbu išlaikyti ramybę ir gerą nuotaiką, nepriklausomai nuo blogos nuotaikos. Šie verslo etiketo ir valstybės tarnautojo pareigas darbuotojo taisyklės turi būti atliekami griežtai.

Jūs ir bosus

Taisyklės verslo etiketo pavaldinių reiškia nuotolinis, nefamilyarnoe kreipimąsi į valdančiosios partijos. Net jei bosas (bosas) - mergaitė ar berniukas tik šiek tiek vyresni už tave, tai verta pasakyti "jūs". Jei esate buveinės, ir ji apima verslo partnerių ar kitų viršininkas jums likti ar palikti - jis turi nuspręsti, ar jis prašo jus palikti, nėra jokios priežasties jaustis slighted. Jei kada vyriausiasis įžeisti jums nepažįstamų žmonių nereaguoja natūra. Jei esate nusiminusi, nereikia šokinėti iš biuro, pabandykite ramiai išeiti ir susirasti privačią vieta, kur galite nusiraminti. Negalima diskutuoti apie incidentą su kitais. Išsiaiškinti santykius su galva gali būti ir ne darbo valandomis, tyliai klausantis jų norus ir išreikšti savo nepasitenkinimą. Aukštesnėms valdžioms, tuo sunkiau yra jūsų vaidmuo, o kai kuriais atvejais, svarbu prisiminti verslo etiketo taisykles. Jei itin gerbiamas žmogus turi būti atliekamas išilgai koridoriaus institucijų, jums reikia atsidaryti duris praleisti svarbų svečią, ir tada pereiti prie jam, už tik ketvirtadalis žingsnio. Jei koridoriaus šakos, turėsite grakštus gestas parodyti jam kryptį. Jei koridorius vėjai, galima sakyti, "Leiskite jus", ir tada drąsiai eiti į priekį.

Keletas žodžių apie blogų manierų

Yra standartai ir taisyklės verslo etiketo, nedviprasmiška visiems darbuotojams ne skaityti kitų žmonių laiškus, tarkim saugomos ir mandagūs, draugiški su kolegomis ir išlaikyti atstumą nuo valdžios institucijų. Tačiau kartais dėl teisės dirbti, kad išimtis, pavyzdžiui, kai jums reikia rasti dokumentą į kitos darbuotojo, kuris nėra lentelėje. Bendras elgesys tarnyboje ir biure turi būti orus, su nepriekaištinga manieros. Nuolat reikia stebėti jų elgesį, kaip jūs vaikščioti, kalbėti, sėdėti. Atminkite, kad tai buvo netinkamas paliesti nosį, ausis, plaukus ir kitas kūno dalis ne visiems.

Ką galima padaryti iš bet kuriuo atveju darbo vietoje:

• Chew, skinti savo dantis.
• Kramtyti rašikliai, pieštukai, popierius, ar nagai.
• Teisingas makiažas, nagų lakas, lūpų darbo vietoje - tai pagrindinės taisyklės verslo etiketo dėl sekretorius.
• Žiovauti be apimantis jos burną.
• Norėdami įdėti savo kojas ant stalo, įdėti koją ant kojos

Kiekvieną dieną, jūs turite:

• Stebėti drabužių, plaukų, kūno, naudoti dezodorantą, bet ne dvasios švara.
• Turėti tvarkingas nosine.
• Stebėti savo dantų sveikatą.

Šios taisyklės ir siūlymai yra labai svarbūs etiketo taisykles, jie gali tapti ne tik geras, vertingas darbuotojas, bet ir malonus žmogus, su kuriuo norite spręsti. Išvaizda yra geriausias šou pagarba kitiems.

Geros manieros bendraujant su kolegomis

Kai pirmą kartą pradėti dirbti biure ir pažinti naujus kolegas, jūs pradėsite kurti santykius, iš kurios bus priklausys nuo komandos klimatą, o bendro darbo rezultatai. Kaip elgtis, pasirūpinti patys? Būkite draugiški su visais, bet nebandykite iškart priartėti prie kažkas viena, suteikti sau šiek tiek laiko geriau pažinti žmones. Nedvejokite paklausti apie personalą darbui, bet pirmą kartą, nepradėkite kalbėti su jais asmeniškai. Nesijaudinkite, jei jūs negalite prisijungti prie komandos, nieko blogo, kad nuo pat pirmos dienos. Visada padėkoti kolegoms už jų pagalbą ir prisiminti, kad jūs negalite peržengti etiketo verslo komunikacijos taisykles.

Pavyzdžiui:

• nesivarginkit kolegas su savo Talk, ir nesikiša į kitų žmonių pokalbius;
• ne apkalbų ir neklausykite apkalbų, ne pasiklausymui kitų žmonių telefono pokalbius;
• nereikia diskutuoti su kolegomis sveikatos problemų ir organizmo funkcijoms;
• nebandykite kalbėti dėl bet kokios priežasties, arba primesti savo nuomonę;
• nepraneša niekam į kitų akivaizdoje, net jei jūs esate teisūs tris kartus, staiga išėjo iš savęs - Atsiprašau nedelsiant;
• nereikia apsimesti, kad jūs esate užsiėmęs daugiau nei kiti, ir kartais jums gali mandagiai paprašyti savo kolegų nedaryti triukšmą, tačiau tai daryti mandagiai ir nekeliant;
• nebūk savanaudis, uolumo, pabandykite ne pakenkti kolegoms, kad tam tikros naudos ar įsiteikti savo viršininkams.

Kardinolas taisyklė verslo etiketo kaip biuro darbuotojo ir valstybės tarnautojo, sako: "jūs turite būti mandagus, taktiškas, mandagus ir tolerantiškas bendraujant su kolegomis ir valdymo, niekada vyksta apie savo emocijas."

Taisyklės telefono etiketo už sekretoriumi

Pirmas įspūdis bendrovės dažnai išsivysto per telefono kontakto, o nuo blogo pirmas įspūdis yra sunku purtyti. Labai dažnai, ragindamas į kai kurių bendrovių atveju, galite susidurti su atsakymu, kad neturi nieko bendro su verslo etiketo ar paprastų taisyklių mandagumo. Kai kurie iš personalo, atsakingo už paslaugų skambučio, nes jei darai paslaugą, kiti nemano, kad reikia skambinti bendrovę ar skyriumi. Ir visi žino, tai malonu tada kalbėtis telefonu su gerai manierų žmonių, kurie reaguoja greitai, draugiškas, kurie nori padėti.

Telefoniniai skambučiai yra paprastai atsakingas sekretorius, o ne tik jam, bet ir visi darbuotojai turi žinoti pagrindines taisykles etiketo verslo komunikacijos, kuri yra svarbu laikytis bendraujant telefonu.

• Nedarykite žmonių laukti atsakymo, tiesiog pasiimti telefono ir atsakymą. Jei negalite pasikalbėti, paprašyti pokalbio atgal, ne jėga skambinančiojo palaukti. Ir prijunkite muzikos linija, užpildyti tylą, manoma, bloga forma.
• Iškart po pasiimti telefoną, pasisveikinti, skambinkite savo įmonę ir prisistatykite. Jei dirbate didelėje būtina skambinti konkretų skyrių, siekiant padėti vartotojo naršyti.
• Kai telefonas klausia kažkas, imtis jam žinutę ar pasiūlyti paskambinti vėliau.
• Pokalbio metu laikyti save rankose ir net labiausiai nesupratingas klientai elgiasi teisingai. Jei asmuo yra "ant briaunos", padėti jam nusiraminti, bet atsakant į įžeidimas tiesiog pakabinti.
• Laikykite savo kalbą ir pasirinkti žodžiai, nepamirškite, kad žargonas verslo komunikacijos yra visiškai netinkamas. Niekada atsakinėti "Taip" arba "Gerai", "Taip", "gerai" arba "žinoma".
• Laikykite telefoną į savo rankas, o ne tarp peties ir smakro, sako aiškiai ir tiesiai į mikrofoną, o ne praeityje. Ir niekada pasikalbėti su savo burna pilna.
• Kai Jūs skambinate, - sako labas ir iškart nustatyti sau ir savo atstovaujamos bendrovės. Kalbėti mandagiai, trumpas ir dalykiška.

Verslo etiketas bendraujant su lankytojais

Valstybės tarnautojai ir biuro darbuotojai dažnai klientams savo kabinete. Geros manieros yra labai svarbus, žmonės mėgsta elgtis su žmogumi, kuris teikia juos su pagarba. etiketas verslo komunikacijos ir elgesio, kurių reikia laikytis visko, ir susitikti prie durų lankytojas padėti jam nusirengti ir ne laikyti jį laukti. Jei laukti dar turite, būtinai atsiprašyti, net jei dėl šio vėlavimo kaltas ne melas jums, pasiūlyti jam arbatą ar kavą. Susipažinkite draugiškus žmones, su šypsena, bando nustatyti neformalius kontaktus, bet niekada apkalbų apie ką apskritai. Kalbėdamas išlaikyti jūsų atstumą, bet teisinga, mandagūs ir kantrūs. Norėdami pamatyti išjungti lankytojų biuro durų, kaip svečiai.

Geras Tonas verslo laiškus

Taisyklės etiketas verslo raštu paveikia tiek išvaizdą ir turinį, turinio laiško. Prieš rašant reikia padaryti planą, kuris bus trumpai padėti ir aiškiai išreikšti esmę. Svarbu apsvarstyti kai privalomos taisyklės verslo korespondencija.

1. Laiške turi būti parašyta teisingai iš Atsižvelgiant stiliaus, rašybos ir skyrybos taško.
2. Oficialūs pranešimai pagaminti spausdinti, tai pagarbos gavėjo liudijimas.
3. Pagal gero skonio taisykles, nė vienas iš laiškų, su malonumu išskyrus neturėtų likti neatsakytas.
4. Laiške turi būti atidžiai vykdomos, verslo laiškai paprastai rašomi tik popieriuje A-4 White.
5. Visada šiol jų raides į kairę apačią ir palikti asmens parašas, vardas ir inicialai.
6. Tuo daroma nuoroda naudoti žodį "brangusis (TH)", ir asmeninio įvardžio vartojimo "jūs" ją parašyti didžiąja raide.

užbaigiant

Tobulumo pasiekti kruopščiai ir pakartotinai. Siekti tobulumo visose skelbti verslo etiketo taisykles - į elgesys, į kalbėjimo ir juda taip, bet tai dar ne viskas tik išvežimo pasireiškimo gerų manierų, nustatyti jų pačių pobūdžio trūkumus, būti dėmesingi savo kolegomis, mokytis santūrumo ir kantrybės, gydyti save ir kiti su pagarba net. Jei esate darbštus darbą, labai greitai pastebėsite rezultatus, kurie bus paversti savo gyvenimą.