Onlime: atsiliepimai. Onlime - interneto paslaugų teikėjas

Vartotojo apžvalga - antra, ko reikia skaityti renkantis interneto paslaugų teikėją. Pirma ir svarbiausia - skaityti sutartį. Tačiau dauguma oficialių dokumentų neskaito ne visi, ir po studijų atsiliepimus atsiradimo bėdą įrodyti savo nekaltumą. Tai užburtas ratas. Mūsų straipsnis apie IPT Onlime pavyzdžiui, apsvarstyti, kaip elgtis probleminėse situacijose, ko ieškoti, kaip elgtis su kompanija.

IPT Onlime: apžvalga

"OnLaym" - prekinis ženklas iš didžiausių Rusijos telekomunikacijų teikėjo AB "Rostelecom", pagal kurią jis veikia Maskvoje ir Maskvos srityje. Sudėjus dvi bendrovės įvyko 2008 metais, nuo tada "OnLaym" nuosekliai viršūnių sostinės teikėjų namų interneto, skaitmeninės televizijos ir telefonijos sąrašą. Pasak bendrovės, 3,2 mln butai vyks Onlime TV ir prieigą prie tinklo, remiantis FTTB technologija.

"OnLaym" turi savo stuburą tinklą kloti pagal kapitalo žiedas architektūra. Šviesolaidžių kabeliai Circuit ir rajone vertės yra žemiau žemės paviršiaus, kanalizacijos velenų. Nuo rajono asamblėjose į atskirų grupių (apie 10 netoliese namai) kabelis eina palei elektros linijas. Magistraliniai apima visas miesto ir priemiesčių teritorijas.

Visi kabeliai, išskyrus vytos poros nuo įėjimo į butą, turi išlygą. Didelis skatina stangrumą ir sukamaisiais tinklo architektūrą. Vienas ašara neatneš žalos: iš karto įjungia budėjimo linija. Tik sunkus nelaimingas atsitikimas gali išvesti iš rikiuotės transliuoti televizijos ir interneto ryšį.

Televizijos signalas ateina iki 10 palydovų, kurie gali priimti daugiau nei 200 kanalų, įskaitant HD kokybės. Įranga duomenų centruose "Onlaym" pagaminta Alcatel-Lucent būdingas didelio tankio, didelės talpos.

Onlime: Kainos internete, ypač ryšys

Dėl naujų abonentų "OnLaym" pasiūlymas veiksmų jungtimi 290 RBL. / Mėn. per 3 mėnesius. Jis taip pat pasiūlė pasirinkti tarifų variantą:

1. "OnLaym 100" - neribotas internetas ne maksimalus greitis iki 100 Mb / s.

2. "OnLaym-60" - didžiausias pagal greitį iki 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka greičiu iki 30 Mb / s.

Naudotojo atpažinimo paslaugos «Onlime-interneto" kiekvienas klientas būtų suteiktas prisijungimo vardą ir slaptažodį, prieigą prie asmeninio kabineto. Prenumeratos mokestis išskaičiuojamas kiekvieną dieną lygiomis dalimis.

Ryšio įvyksta per 1-3 dienas po paraiškos. Sutartis yra sudaryta iš kapitono akivaizdoje, jis įžengė pasirinktų alternatyvų, paslaugos, nurodo maksimalų ryšio greitį, kurį bendrovė teikia kanalą iš duomenų centro į vartotojo įrenginių.

Onlime: apie namų interneto atsiliepimai

Pastarasis yra negatyvumo priežastis iš daugelio vartotojų. № 1 Reitingas neigiamas grįžtamasis ryšys - mažas greitis jungtis. Pavyzdžiui, 25-30 Mb / s. vietoj deklaruotų 60 Mb / s.

Reagavimas į neigiamą grįžtamąjį ryšį, Onlime teigia, kad sutartis išdėstyta greitis - teorinę koncepciją. Praktiškai šis variantas garantuoja, kad bus kanalas atotrūkis tarp įmonės serverio ir vartotojo kompiuteryje. Teritorijos, kuriose paketas perdavimo greitis gali būti sumažinti, yra:

• vartotojas įranga, kuri dėl tam tikrų priežasčių negali suteikti norimą greitį (kreivė firmware ar programinės įrangos, prasta techninių charakteristikų, radijo įranga, veikianti 2,4 GHz dažnių juostoje arti, ir taip toliau. r.). Jis gali būti atliekamas grubus analogiją: juoda ir balta mėgintuvėlį TV "Vaivorykštė" negali matyti 3D-filmas, net jei paslauga yra mokama.
• Kanalo iš duomenų centro į pasaulinę serverį ir serveris pats, nes jo darbo krūvį, į kurią teikėjas negali daryti įtakos, taip pat gali sukelti šiek tiek sumažinti greitį.

Ryšys greitis visada yra mažesnis nei nurodyta tarifų. Normalus nuokrypis 5-10%, kai Onlime nustatymas yra teisinga. Po 30 Mb / s. greičio skirtumas yra pastebimas tik tada, kai atsisiųsti didelius duomenų kiekius.

Kaip elgtis kilus problemų su internetu?

Ką reikia reikalauti, kad paslaugų teikėjas per rašytiniu pareiškimu:

1. Patikrinkite techninę būklę ryšį, norint suprasti, ką taškas greitis yra prarastas.
2. Patikrinkite interneto nustatymus savo paskyros.
3. Pašalinti problemas šviesolaidžio kabeliu.
4. Pataisyti arba pakeisti sugedusią įrangą.

Ką jūs galite padaryti patys:

• Atnaujinkite kompiuterių tinklo plokštę, įrangą. Įdiekite antivirusinę programinę įrangą (vienas!), Ir nuskaityti. Atsisiųsti ir atnaujinti maršrutizatoriaus firmware. Kai naudojate "Wi-Fi kelis įrenginius ties pjūviu nuo jų greitį. Kraštutiniu atveju, ryšys gali būti greičiau išjungti "Windows" užkardą (privalomas, kai veikia antivirusinę).
• Jei Onlime dingo internete, ir įprasti veiksmai nepadeda, jūs turėtumėte patikrinti techninės tarnybos patarėjas teisingai nustatymus nustatytų DLK-adresas mašina. Tai smulkmena, bet 30% atvejų tai yra prieigos nebuvimas kaltas žmogaus klaidą.

Pagrindinis televizija ir telefonijos "OnLaym"

Skaitmeninė televizija Onlime - galimybė žiūrėti daugiau nei 200 kanalų, įskaitant HD kokybės. Sostinės abonentai gali pasirinkti unikalią galimybę "Interaktyvioji televizija" - tai ne tik įvairiais kanalais, bet ir gebėjimas reguliuoti transliavimo, įrašą arba sustabdyti televizijos programų, susipažinti su bibliotekoje, MW. Interaktyvioji televizija yra prijungtas prie interneto ir HD-kabelinės priedėliai.

Skaitmeniniai TV klientai pasiūlė 4 tarifų paiešką ir papildomus paketus ( "Kino +", "suaugusiems", "Futbolas" ir "Mūsų futbolą +", "Viasat HD):

• starteris - 111 kanalų 320 rublių / mėnesį .;
• optimalus - 136 kanalų 450 rublių / mėnesį ;.
• Išplėstinė - 164 kanalų 580 rublių / mėn ;.
• Maxi - nukreipti 203 už 1700 rublių / mėn ..

Tarifų pasirinkimo galimybes interaktyvios televizijos kainuoja tiek pat, bet yra daugiau nei 10 kanalų.

Tie, kurie naudojasi internetu iš "OnLaym" galite prijungti savo namų telefono ar mokėti už minutę (0,5 patrinti. / Min.) Arba neribotas pasirinkimas.

Onlime (skaitmeninės televizijos): atsiliepimai

Kas yra problemos pažymėti klientų OnLaym "? Jie yra:

1. Nėra paveikslėlių, blogas vaizdas.
2. Kanalų nebuvimas, jie yra neteisingai sukonfigūruotas.
3. Nestabilios operacija pultai perėjimo į "Interaktyvioji televizija" metu.
4. Nenaudokite papildomų paketus, jų kokybė palieka noreti geresnės, ir pan. D.

Purslų Šis neigiamas buvo 2010 metais, kai vykdomas masinis perėjimas nuo analoginio prie skaitmeninio transliavimo. Gyventojai nežino, kaip konfigūruoti imtuvai, kanalai buvo atstatomi ir "dingo", televizoriai nebuvo skirtas "numeriai", kapitonas negalėjo susidoroti su dabartinėmis programomis. Laikui bėgant, situacija stabilizavosi. Dabar mes esame liudininkai perėjimą nuo skaitmeninės interaktyviosios televizijos. Nustatymai reikia keisti dar kartą, siekiant pagerinti imtuvai atlikti kabelinio interneto, išmokti naudotis internetinėmis paslaugomis, neįprastas TV. Daug šios technologijos yra "varoma maždaug" paslaugų teikėjas, yra bandymai (klientams), kad neprideda provaderu jokios meilės ar lojalumą.

Ką turėčiau daryti, kai mano televizija neveikia:

• Atlikti automatinį derinimą Imtuvo kelis kartus.
• Skambinkite kapitonui (per pardavimo biurų Onlime, telefono liniją arba svetainėje) ir tikiuosi, kad jis bus šiek tiek paraiškų sąrašą.

profesionalus lūkesčiai, jo profesionalumas ir mandagumas - atskiras pokalbis.

Onlime: techninė pagalba, meistras, skambučių centro

Apie primityvumas ir punktualumas magistro teikėjo nesako tiesiog tingus. Operatorius, atsižvelgiant į taikymą, perspėjo, kad technikas gali atvykti bet kuriuo metu per darbo dieną. Tai sukelia dirginimą darbo žmones.

Kiekvieną rytą meistras platina į meistrų programas. Ekspertai, paskirti į konkrečioje srityje. Paraiškos eilėje, jei jie yra daug, jie persikėlė į kitą dieną. Eilė gali būti nudažyti kelias savaites iš anksto - Deja, tai tipiškas teikėjų gigantai per naujų paslaugų įvedimą. Meistras turi teisę reikalauti pinigus steigti, mokymo ir demonstravimo paslaugos. Jis negali palikti prieš klientas yra patenkintas, kad Onlime internetas, telefono ar televizorius yra visiškai funkcionalus.

Parama, kurią sudaro inžinierių nėra, ji neturi reguliuoti kanalus nuotoliniu būdu. Jis gali: keisti tarifų paketo kanalų, įtraukti į pažadėtąją mokėjimą, patarti dėl mokesčių ir rinkliavų.

Daugelis negatyvai susijęs su tuo, kad atstovai teikėjo pareikalavimo pasiūlymais galėtų pasinaudoti veiklos arba įjungti paslaugą. Tokiu atveju, jums reikia parašyti už ištrynimą iš savo kambario nuo išeinančių skambučių sąrašo taikymo.

Onlime: Įranga

Dažnai žmonės rašo šias peržiūras: «Onlime teikia įrangos, antra vertus, kurios akivaizdžiai neveikia, nes net už jų gamintojų datos".

Maršrutizatorius ir maršrutizatorius iš Upvel įmonių, D-LINK - Kinijos sukeltų transporto priemonėms su vidutinio lygio kokybę. Įmonė NETGEAR tiekti prietaisas klasės "Premium", kuri gali užmegzti ryšį dviejų sudėties diapazonų - 5 GHz didelius informacijos kiekius ir 2.4 GHz įprastu naršant internete.

Ar geriau pirkti maršrutizatorių arba pasinaudoti pasiūlymu teikėjas? Nuosava įranga geriau rinktis daugiau galingas, su dabartine firmware; Tai tinka bet kuriam ūkio subjektui, bet turės nustatyti patys. Onlime maršrutizatorius mažiau, tai yra įmanoma išsinuomoti ir, jei reikia, pakeisti.

Pasibaigus sutarties sudarymo turi būti atsargūs su kalba. Nuoma maršrutizatorius reikia nedidelį kiekį, kuriam esant mėnesinis mokestis bus padidintas. Nutraukus sutartį dėl nutraukimo būtinybę dieną perduoti pardavimų biuras pilną darbo. Priešingu atveju, pagal sutartį, bendrovė turi teisę manyti, kad maršrutizatorius yra perkamas, o jo viso išlaidų bus imamas į kliento asmeninę sąskaitą.

Pirkite išsimokėtinai ar vienkartine gali būti naudinga, jei paslaugų teikėjas yra nesiruošia keisti ir pirkti brangesnį prietaisą yra nepageidautina.

Ne visi kinų aparatas blogai, bet meno meistrai teikėjas patvirtina, kad standartiniai Upvel maršrutizatoriai vidutinis kokybę, ir, nepaisant pasiulymu norma 150 Mbit / sec, kovoja iki 80 Mbit / sek. Gavusi jos teikėjams nebūtinai turi būti atnaujintas.

Onlime: Ginčų sprendimas

Svarbu, kad, kaip specialistų teikėjas dirbti su polėkiu klientams. Tai, visų pirma, neteisingai ar unreached mokėjimai, nutraukimas sutartis, nuolaidas, ir pan., D.

Kaip pranešė vartotojų nuomones, Onlime retai neskuba grąžinti pinigus kilus problemoms su savo ranka ar nutraukus santykius. Pagal įstatymą ir susitarimą dėl paslaugų teikimo, programa apie finansines problemas, turi būti išspręstas per 10 darbo dienų, skundą dėl techninių problemų - už mėnesį. Kapitono atvykimas, nesvarbu, ką technikų darbo krūvis, galime laukti 5 darbo dienas.

Veiklos vykdymo taisyklių, pardavimo biure, "OnLaym"

1. Susisiekti su pardavimų biuras tik reikia išmokti susitarti su pasu ar įgaliojimą. Su giminaičiais ar draugais skaitiklių net kalbėti nebus, ir tai yra jų teisė.

2. Šis susitarimas - garantija, kad abiejų šalių įsipareigojimai yra įvykdyti. Todėl, kai pasirašant reikia skaityti kiekvieną žodį ir būti dėmesingi kalbos. Jei parašyta: "maršrutizatorius dalimis", tada jis turės išpirkti, net jei klientas pasinaudojo savaitę aptarnavimą. Ypač atidžiai susiję su akcijomis: jei anksti nutraukti santykius gali būti sankcijos ir baudos.

3. Po raštu pareiškimą, gali prašyti kopiją, antspauduotas ir pasirašytas kasininkas. Negalima laukti, kol problemos sprendimo tiesiogiai prekybos skyrių: konsultantai registruotis tik skundus ir suteikti paviršutinišką informaciją ir apsvarstyti paraiškų buvo specialiai apmokyti skyrių, kurio darbuotojai žino mintinai sutartį. Taip pat nenaudingas paprašyti telefono numerio ", šio biuro viršininkas." Kopija reikalinga tam, kad įrodyti savo nekaltumą dėl "nuostolis" originalo atveju.

4. Būkite mandagūs.

Atrodytų, kad jei vartotojas rašyti tokius atsiliepimus, Onlime sugriovė ilgą laiką. Tačiau, pasak statistikos, registruotų skundų tinkle nebėra frakcija iš viso interneto abonentų skaičiaus proc. 90% neveiksnių paslaugų, susijusių su konfigūracija įrangos ar žmogaus klaidų, ir tik 10% - štapelio pluošto šviesolaidžio kabeliu.

Visiškai nemokama darbo negarantuoja jokios teikėjui, ypač tokį milžiną kaip Onlime ( «Rostelecom"). Bet kuriuo atveju, žinios apie jų teises ir pareigas, priežiūros ir mandagumo - tai ilgo ir abipusiai naudingus santykius su teikėjo pamatas, taigi, stabilus didelės spartos interneto, įdomių televizijos programas ir namų telefono skambinančiojo.