Kas yra skundų ir pasiūlymų knyga. Kaip padaryti, kad skundų knyga?

Kadangi Sovietų Sąjungos dienas tikėjo, kad skundžiasi maža, gėdingas ir nepadorus. Tačiau, kai tiesiogiai pažeidžia vartotojų teises, yra pretenzijos į paslaugų kokybę, ar tiesiog norite pasiūlyti kažką pagerinti paslaugą be peržiūros negali padaryti. Skundų ir pasiūlymų knyga - puikus įrankis, kuris leidžia jums išgirsti pardavėjo aptarnauti savo klientus.

Dėl kurių augalai turėtų būti knygą skundų?

Knyga pastabų ir pasiūlymų, kurių reikia siekiant apsaugoti savo klientų teises. Pagal įstatymą dėl vartotojų teisių, skundų ir pasiūlymų knyga turėtų būti be nepavyks:

• mažmeninėse parduotuvėse;
• kavinėse ir restoranuose (valgyti vietų);
• automobilių paslaugos (asmeninės paslaugos);
• vaistinėse;
• ligoninėse ir klinikose;
• kirpyklų ir grožio salonų;
• Muziejai;
• Policijos nuovados punktuose;
• geležinkelio stotyse ir oro uostuose;
• į būsto biurams;
• pašte;
• bankai;
• sanatorijose ir vasaros stovyklose.

Tai yra, kur kai kurie žmonės teikia paslaugas kitiems, būti Skundų ir pasiūlymų knyga. Atsiliepimai galite rašyti į jį visiems norintiems, nepriklausomai nuo lyties ir socialinio statuso.

vartotojų teisės

Pirkėjas turi suprasti, kad prastas aptarnavimas, primityvumas pardavėjas, pardavimas sugedęs prekes neturi likti nenubausti. Šiuo atveju, rašyti teigiamas arba neigiamas peržiūra gali būti bet kuris asmuo. Skundai Užsakyti išduodamas pirmą pareikštą vartotojo prašymą. Šiuo atveju, pardavėjas turi teisę prašyti pareiškėją pateikti dokumentus. Priežastis paklausa knyga taip pat apžvelgiama pirkėjas neprivalo ištarti.

Kita vertus, darbuotojas turi pateikti ne tik pati knyga, bet ir:

• dirbti;
• lentelėje;
• kėdė.

Dėl skundo administracija turi atsakyti per 14 dienų. Verta paminėti, kad jei pardavėjas tvirtina, kad tokia knyga yra ne (prarasta, dar neatnešė) - tai rimtas pažeidimas, už kuriuos įmonė gali gauti didelę baudą. Labai knyga pasiūlymus galite atrodyti nieko: Notepad, didelis nešiojamojo kompiuterio, bendrą nešiojamojo kompiuterio, tiek, kiek ji turi būti nurodyta speciali sandarinimo vaško antspaudas ir puslapiai yra sunumeruoti. Priešingu atveju, tai tikėtina, kad prašymas bus nematote lyderystę.

Ką reikia žinoti į galvą?

Na, kai vartotojai nežino savo teisių. Dar geriau, kai jie žino savo pareigas lyderius. Nemalonių situacijų su nepatenkintais klientais buvo mažesnis, ir ten buvo ne Rusijos teisė, kiekvienas direktorius jo įmonė turi skundų ir pasiūlymų knyga. Instrukcijos, rodantys, kaip teisingai padaryti Notepad apžvalga yra pateikiama žemiau:

• Tai geriau pirkti gatavą knygą spetsmagazine. Tai gana rimtas dokumentas, išvaizda, kurios tiesiogiai įtakoja įmonės įvaizdį.
• Kiekviename puslapyje, jums reikia pribaigti skaičių (apatiniame arba viršutiniame dešiniajame kampe).
• Užsakyti būtinai būti surišami ir patys nėriniai užsandarinti. jums reikia įdėti antspaudą ant plombos ir knygos (jei tai nėra, galite įdėti savo parašą) sankryžos. Tai daroma siekiant užtikrinti, kad buvo neįmanoma tyliai kad antspaudą.

Šiuo patvirtinu, knygų recenzijas ir pasiūlymai ne. Tačiau reikia turėti omenyje, kad reikia parengti dokumentą pagal vietinius įstatymus. Jei regionas nėra teisės aktų, susijusių skundų knyga priėmimas, rekomenduojama naudoti iš prekybos, 1973 №346 ministerijos užsakymą.

Ką klientai rašyti?

Žinoma, ne visada administravimas ir valdymas skaityti tik neigiamus atsiliepimus. Kartais klientai yra laimingi galėdami pasidalinti į nešiojamojo kompiuterio malonių patirtimi. Apskritai, skundų ir pasiūlymų knyga nustato:

• Šurmulys paslaugų sektoriuje. Pavyzdžiui, primityvumas, atsisakymas priimti prekes su defektais atgal.
• Piktnaudžiavimas tarnybine gali būti parduoti "po prekystaliu" arba kelti kainas savo pranašumą.
• Teigiami atsiliepimai apie darbuotojų ir prekių. Kai paslauga yra visiškai patenkintas klientas.
• Pasiūlymai, kaip pagerinti darbo kokybę.

Iš šio galvutė suteikia galimybę pažvelgti į savo verslą iš išorės, ją pagerinti. Klientams, tai galimybė būti išklausytam.

Kaip ji turėtų būti įrėmintas knygos pasiūlymų?

Nepaisant to, kad "otzovikom" gali būti bet koks nešiojamasis kompiuteris, Rusų įstatymas reikalauja vadovams laikytis teisingo apmokėjimo. Skundai ir pasiūlymai, anot Vyriausybės sprendimo №55, turėtų:

• turi numerį ant kiekvieno puslapio (tai buvo neįmanoma tyliai išplėšti puslapį iš unflattering pastabas);
• būti pririšti;
• knygoje turėtų būti antspaudas ir parašas galvos;
• Pirmas puslapis turi būti fizinis ar juridinis įmonės duomenis;
• nebūtinai Registruotis buvimo suprantamų instrukcijų dėl jo užbaigimo (bendrosios lapo komentarą, o antrasis - į jį atsakyti);
• vartotojas turi rasti adresus ir telefono numerius nešiojamieji reguliavimo (pvz Rospotrebnadzor).

Svarbu nepraleisti bet kurį vieną iš šių elementų, ypač knygų dizainą savo.

Ką reikia įspėti?

Kultūra ir menas negali praeiti tokią šviesią reiškinys liūdnas knygoje. Čekai šiuo klausimu yra humoristinis apsakymas, išjuokė neišmanėlių vartotojams. Sovietmečiu, dažnai juokingi ištraukos iš knygos paskelbtas žurnalo "Crocodile". Tuo pačiu metu mes pakelti garsųjį filmą: ". Duok skundų knyga"

Čia yra tiesiog įžeidė vartotojas dažnai ne juokas, ypač, kai jis atsisakė duoti knygų recenzijas. Tai turėtų įspėti klientą:

• atsisakymas suteikti nerealu priežastis ( "jau yra uždaryti", "jūs nematote, mes papietauti", "į Čekių knygelės direktoriaus);
• teikti tuščių sąsiuvinius ar kopijų skundų ir pasiūlymų knyga.

Abu šie pavyzdžiai - administracinio teisės pažeidimo. Antruoju atveju tai yra sąmoningas klaidinimas ir vartotojui. Atsakomybė, greičiausiai, bus dengiamos pardavėjo meno. 14.15 administracinio kodekso. Valdytojas ar administratorius turi atidžiai stebėti tolesnius atsiliepimai po peržiūros. Dažnai darbuotojai patys rašyti pagyrimų po pretenzijos į "neutralizuoti neigiamas." Tai nepriimtina.

Kur ieškoti knygų recenzijas?

Apskritai turėtų būti laisvai prieinami skundų ir pasiūlymų knyga. Pavyzdžiui, pardavimų srityje. Klientui pavyko rasti ją. Jei tai yra už kelių padalinių parduotuvė, tada "otzovik" turėtų būti kiekvieno iš jų. Vėlgi, jei tai kavinė ar restoranas, kuri turi dvi ar daugiau kambarių, kiekvienas iš jų turi turėti savo knygų pasiūlymus.

Dažniausiai, vartotojas gali rasti į "kampe pirkėjas", šalia išėjimo dokumentą. Jei klientas negali rasti Notepad įrašų, darbuotojas privalo ją suteikti. Kaip minėta, vartotojas, be knygų, jums reikia duoti kėdė, rašymo paviršius bei patys rašymo priemones.

Kaip skųstis dešinės?

Taigi dviprasmiška situacija įvyko dėl skundų ir pasiūlymų knyga rankose. pildymo Pavyzdinės pardavėjai negali duoti (ji tiesiog neegzistuoja). Kaip teisė skųstis reikalavimas išklausyti ir ėmėsi veiksmų?

Algoritmas yra toks:

• į pirmą puslapį vartus po įrašų, jums reikia įdėti dabartinę datą;
• turi rašyti jos vardu pretenziją;
• jums reikia palikti savo kontaktinę informaciją ir ženklą (ant anoniminius skundus administracija neprivalo atsakyti).

Nepaisant to, kad pretenzijos yra parašytas laisva forma, būtina gerbti neišsakyta taisykles nuo jų įregistravimo. Ekspertai rekomenduoja:

• Laikytis oficialaus stiliaus.
• Venkite įžeidinėjimų ir nešvankybės prieš pardavėjų.
• Tai nėra būtina pereiti nuo objekto į ilgą diskurse, griežtinti skundo tekstą, taip pat, priešingai, rašyti per trumpas atsakymus ( "žemos kokybės prekes", "pardavėjo šiurkštus").
• Patartina pelnė įstatymas pažeidė darbuotojų.

Tuo vadovaujantis šiomis instrukcijomis, tikėtina, kad administracija padės išspręsti problemą, kuri padės skundų ir pasiūlymų knyga. pavyzdys pretenzijos gali būti taip:

"2016/11/10 metus.

Perkant pieno produktus, atradau buvimas prekių pasibaigęs lentynų. Įskaitant sugedęs varškės, galiojimo laikas pasibaigė, 2016/11/05. Prašome imtis veiksmų.

Anton Ivanov, parašas, telefono numeris, adresas (e-mail, iš tikrųjų). "

Jūs taip pat galite nurodyti, primename, kad jei jis neturi atsakyti administracijai, tada jūs einate į aukštesnės institucijos.

Kaip atžvilgiu teiginys?

Po rengiant pretenzijas darbuotojas turėtų pranešti apie incidentą įmonės administracija. Tai geriausia duoti paaiškinimą apie jų pusės. Skundas režisierius laikomas tik į darbuotojo, kuris ją parašė akivaizdoje.

Per dvi dienas vadybininkas turi suprasti situaciją, imtis veiksmų ir ne vėliau kaip per penkias dienas išsiųsti raštišką atsakymą pareiškėjui. Taip pat knygoje pasiūlymus turėtų pasirodyti atsakymo iš administracijos. Kopijos rašytiniuose atsakymuose turi būti saugomi įmonėje per kalendorinius metus. Jei per penkias dienas gali būti objektyviai nepakanka išspręsti šią problemą, peržiūros laikotarpis gali būti pratęstas iki 14 Tačiau šis pareiškėjas turi būti įspėti raštu.

Į ieškinio atsakymas yra privalomas, tačiau dabar jos nebuvimas nelaikomas administracinis pažeidimas. Bausmė, atitinkamai, nėra numatyta. Tačiau gali būti problema su aukštesnės valdžios.

kompetentinga kontrolės

Jei vartotojas ateina per dvi savaites ir mato, kad jos apžvalga neatsakė, nėra raštu naują reikalavimą taškas. Labiausiai tikėtina, kad prieš valdymo nepasiekė skundų ir pasiūlymų knyga. Nuotraukos taikymas su data ir parašu gali tarnauti kaip netiesioginį įrodymą dėl aukštesnių institucijų neveikimą.

Kur šiuo atveju vartotojų:

• Rospotrebnadzor;
• biržos prekių ir paslaugų departamentas;
• Valstybiniame prekybos inspekcija.

Tai geriau rašyti keliais atvejais. Dėl greitai reaguoti, rekomenduojama siųsti registruotą laišką, arba pristatyti asmeniškai. Rašyti skundą būtina dviem egzemplioriais (po vieną palikti ne).

Žinoma, mes negalime atsakyti į primityvumas baigėsi prekių, aukštos kainos ir kitų pažeidimų, bet tada niekas ginti vartotojų teises. Ir pirkėjas turės tik galvą į dešinę.