Tipai ir veiksmingumas laiškus skambučių centrų.

Šiandien bet telekomunikacinių paslaugų struktūra, nepriklausomai nuo deklaruotos pavadinimus ir faktinį programinės ir techninės įrangos bei ryšio galimybes - Verslo centras, rinkodaros, PR agentūra, centras telefono pardavimo, skambinkite centras - puikus įperkamumas paslaugų segmente siūlo informaciją ir / ar informacijos ir reklamos naujienlaiškį vieno arba daugiau perjungimo kanalų su klientų pobūdis. Naujienų priklausomai nuo taikymo gali būti naudojama siekiant pagerinti aptarnavimo lygį, taigi ir klientų lojalumo laipsnį bendrovės, prekių ženklo / prekės ženklas, produktas / paslauga (informaciniai biuleteniai - pranešimą apie skolą, arba valstybės balansą, akcijos, pokyčiai eksploatavimo taisyklių, kainų , sutartiniai santykiai, ir tt) arba skatinti vartotojų paklausą konkrečios / naujų produktų / paslaugų, ir iš tikrųjų -. ieškoti ir pritraukti klientus (informacija ir reklama naujienas apie naujus produktus / paslaugas, jų nauda, nuolaidos prekes / paslaugas, ir tt).

Paprastai vyraujanti dauguma distribucijų šiandien - SMS, MMS, kartais formato pranešimai, faksai, o kaip elektroninio pašto, įskaitant tiesioginio pašto. Toks paskirstymas yra beveik visiškai pakeitė tradicinius išsiuntimas antroje pusėje praėjusio šimtmečio ant popieriaus, kuris buvo atliekamas su E-pašto paslaugų pagalba, bet tuo momentu, ir pašto SMS, faksas, Tiesioginis paštas yra palaipsniui keičiama naujus platinimo būdus, klientų informacijos, informacija ir reklamos laiškų - per IP programas telefonijos, interneto pokalbių kambariai ir, žinoma, socialinė žiniasklaida, taip pat Unicast komforto klientui ryšio kanalais. Taip yra dėl to, kad:

• SMS siuntimo, nes jos masė vartotojų, o pavargę ir daugeliu atvejų yra pašalinami iš mobiliojo telefono be svarstymo, juolab teikėjų mobiliojo ryšio ir mobiliųjų įrenginių dažnai naudoja sunku skaityti šriftus;
• MMS siuntimas gana brangus ir nėra priimtas visų mobiliojo ryšio įrenginių;
• siųsti laišką, įskaitant sėkmingai ir visam laikui blokuoja per šlamštą pašto klientas modulių naudotojo Tiesioginis paštas;
• visi be išimties "masyvi" platinimo dirginti mobiliųjų terminalų, E-pašto klientų vartotojams, ir taip turėti neigiamos įtakos vartotojų lojalumas kompanijai, prekių ženklo / prekės ženklo, produkto / paslaugos.

Skirtingai nuo "masinio" paskirstymas "vamzdyno" tipo šiuolaikinės kontaktų centre siūlo šiandien:

• Unicast standartinių formatų - Masiniai SMS pranešimų, MMS, faksu, elektroniniu paštu, tiesioginio pašto, bet didžiausias dėmesys skiriamas konkrečiam vartotojui mobiliojo terminalo / elektroninio pašto klientas su jos specifiškumo pageidavimus dėl amžiaus grupės, lyties, tautybės, socialinės padėties. ty Naujienlaiškiai siunčiami vartotojui formatu pritaikyta patogi jam ryšio kanalu (SMS - pensininkų ir pagyvenusių žmonių, dirbančių gyventojų su mobiliųjų terminalų - SMS, MMS, Email naujienas, jaunimo, pirmenybę išmaniųjų telefonų - SMS, MMS išsiuntimas, pranešimai per taikymo IP ). Tuo pačiu metu informacijos ir reklamos platinimo ne tik sukūrė prisitaikyti prie patogus komunikacijos kanalas formatu, bet ir formuoja tam tikrą vartotojui su tekstu / Dizainas, patogiausias amžiaus grupėje, lytis, pilietybė, socialinės padėties;
• Unicast (pranešimų, pranešimų) įdomių nišų verslo klientų socialinius tinklus, tinklaraščius, microblogging apie įmonę prekės puslapius socialiniuose tinkluose, kur skambučių centro operatorius ne tik sukuria informacijos ir reklamos arba informacinį pranešimą, tačiau 24/7 atsako suinteresuotiems vartotojams klausimus, įskaitant balso ir vaizdo pokalbių.