Telemarketologas yra 21-ojo amžiaus pardavėjas

Kiekvieną dieną prekyba prekėmis tampa vis sudėtingesnė. Atsižvelgiant į griežtą konkurenciją, gamintojai susiduria su tuo pačiu klausimu: kur turėtų įdėti savo produktus? Su šia užduotimi geras telemarketeris gali gana gerai susidoroti. Tai ekspertas, kuris gali rasti bet kurio produkto pirkėją.

Nauji pardavimai

Prieš kelis dešimtmečius pakanka tik išspausti naują gaminį parduotuvių lentynose, ir jis iškart pradėjo kelti didelį susidomėjimą. Dabar situacija atrodo šiek tiek kitokia. Gamybos įmonė turi pristatyti savo produktus taip, kad prekybos įmonės pradėtų ją įgyvendinti. Tačiau tai negarantuoja norimo rezultato. Šis dalykas ilgą laiką gali likti ant skaitiklio, o ne pritraukti jokio dėmesio. Ši situacija privertė prekybos departamentus tapti aktyvesniais.

Devintojo dešimtmečio pabaigoje daugelio įmonių darbuotojų sąrašuose pasirodė "telemarketologo" postas. Tai yra pardavėjo rūšis, kuris naudoja telefono ryšį siekdamas galutinio tikslo. Amerikoje tokie specialistai jau buvo praėjusio amžiaus viduryje. Ir mūsų šalyje tokia rinkodara tapo įmanoma tik tuomet, kai dauguma šalies gyventojų įsigijo mobiliuosius telefonus, kuriuos telemarketeriai visada gali skambinti. Tai palengvino tikslinę parinktį ir leido greitai gauti reikiamą informaciją.

Proceso ypatybės

Atsižvelgiant į verslo būdus, telefono rinkodara gali būti įeinanti ir išvykstanti. Pirmuoju atveju klientai pašaukia save klausimais, o antrame - specialiai apmokyti darbuotojai priešingai laido galui siūlo prekes potencialiems pirkėjams, kurių skaičius yra paimtas iš iš anksto surinktos duomenų bazės. Sunku parengti tokį sąrašą. Atsižvelgiant į pradinius kriterijus, pardavėjų bazės gali būti šalta arba karšta. Skirtumas yra kandidatų atranka. Jei naudosite įprastą telefonų knygą, tai bus paprasčiausias ir neproduktyvus šaltas pagrindas. Karštame sąraše yra asmenų, kurie kada nors susidomėjo tam tikra prekių kategorija, kontaktus. Pasirodo, kad telemarketeris yra tas pats pardavimų skyriaus darbuotojas. Tiesa, dabar jis veikia kitaip. Jis gali susisiekti tik su abonentu ir, jei įmanoma, su jo pasiūlymu domina.

Ką turėtų padaryti telemarketeris?

Pastaraisiais metais pardavimai telefonu tapo ypač aktualūs. Tokį sudėtingą darbą kartais vykdo specializuotos įmonės.

Jie patyrė personalą savo darbuotojams, kurie yra pasirengę parduoti bet kokį produktą. Kokį darbą atlieka telemarketeris? Tokio specialisto pareigos yra tokios:

1) planuokite darbą su klientais ateinančiai dienai, nes tai ne tik telefono pokalbis, bet ir konkrečių sutarčių sudarymas gamintojo vardu.

2) Patikrinkite informaciją apie pirkėją, patvirtinantį jo patikimumą.

3) Konsultuokite klientus dėl specifikacijų siūlomų produktų asortimento.

4) prižiūri, kaip laikomasi sutartinių įsipareigojimų, ir prireikus atlieka ieškinius.

5) palaikykite esamą duomenų bazę ir ieškokite naujų klientų. Dėl to būtina atlikti šaltus skambučius ir ištirti galimų būsimų klientų interesus.

6) Dalyvavimas kuriant nuolaidų sistemą, siekiant didesnio klientų susidomėjimo.

Bet tai tik dalis telemarketerio veikimo. Kiekvieno darbuotojo pareigos - nuolat rengti išsamias ataskaitas valdybai apie atliktą darbą, dieną, mėnesį, metus ir pan.

Privalomos savybės

Telemarketingo darbas yra sudėtingas ir labai atsakingas. Ne kiekviena lytis turi jėgą susidoroti su tokia užduotimi.

Labai geras specialistas turi turėti daug svarbių savybių, pavyzdžiui:

1. Komunikatyvi. Bendravimas su klientu turėtų būti atviras ir draugiškas. Kuklus ir nesudėtingas pašnekovas niekada negalės perduoti reikalingos informacijos. Bet jis taip pat neturi būti arogantiškas.
2. Gebėjimas įtikinti ir kalbėti. Visi žino, kad svarbiausias bet kokio pokalbio dalykas yra gebėjimas klausytis. Būtina nukreipti pokalbį taip, kad abi pusės girdėtų viena kitą. Kas bus malonu klausytis nesuprantamos informacijos srauto iš telefono imtuvo? Mes turime suteikti klientui suprasti, kad su juo pokalbiai yra labai svarbūs bendrovei, o jam siūlomos prekės yra tikras radinys ir skubus poreikis.
3. Iniciatyva. Darbe mums nuolat reikia ieškoti naujų būdų, kaip išspręsti nustatytas užduotis.
4. Kolekcija ir dėmesys mažoms detalėms. Galite ilgai pamiršti apie potencialius klientus. Priešingu atveju jie bus užimti kiti, labiau verslūs darbuotojai.
5. Darbo patirtis. Telemarketingo specialistui turėtų būti bent jau bendra idėja apie veiklos sritį, kai jo parduodamos prekės yra naudojamos. Priešingu atveju dialogas neveikia.

Su visais išvardytais įgūdžiais, darbuotojas gali tikėtis tapti aukšto lygio specialistu.

Naudingi patarimai

Dabar niekas nustebęs dėl specialybės su neįprastais pavadinimu "telemarketeris". Savo pačių darbuotojų atsiliepimai apie šią profesiją sako, kad vienu metu jiems buvo labai pasisekė. Pasirinkę tinkamą sprendimą, jie atsidūrė draugiškoje komandoje, kurioje visi yra pasirengę padėti.

Toks darbas suteikia daug patirties ir žinių, o bendravimo įgūdžiai leidžia laisvai jaustis bet kurioje situacijoje. "Telefono rinkodaros specialistai", turintys patirties, pataria naujokams atkreipti dėmesį į keletą svarbių dalykų:

1) Kalbėdami su klientu, turėtumėte ne tik atsakyti į klausimus, bet ir paprašyti jų patys. Tai leis jums sužinoti daugiau apie tai, kas jam tikrai domina.

2) Kalbėdamas, visada skambinkite asmeniui pagal vardą ir, jei įmanoma, priskirkite asmeninį susitikimą.

3) Visiškai tyliai elkitės pokalbio be fono triukšmo.

4) Tvirtas elgesys yra konstruktyvaus dialogo garantija, o greta apgalvotos kalbos greičiausiai bus sudarytas sandoris.

Reikia laikytis šių taisyklių, kad būtų kuo labiau sustiprintas pokalbio dalyvis ir pokalbis būtų tinkamas. Žinoma, tarp klientų ir tų, kurie yra neigiami dėl šio tipo pardavimo. Bet tokio klausimo neigiamumo tikimybė visuomet yra didelė, ir ją reikia pasiruošti iš anksto.