Komunikacinis gedimas: sąvoka, tipai, priežastys

Pastaruoju metu visuomenei būdingi ryškūs komunikacijos pokyčiai, taigi ir kalbos situacija. Taip yra dėl įvairių aplinkybių. Visų pirma, pokyčiai yra susiję su visuomenės gyvenimo demokratizavimu, įvairių visuomenės sluoksnių socialinės veiklos intensyvėjimu. Išaugo komunikacijos kultūros, etiketo formų svarba. Šiandien didelėse gyvenvietėse yra švietimo įstaigų, kuriose kiekvienas gali išmokti sąveikos su kitais taisykles. Visa tai rodo, kad esant dabartinei socialinei ir ekonominei situacijai yra akivaizdus poreikis gerinti komunikacinę kompetenciją, studijuoti kalbos etiketo normas, bendravimo kultūros pagrindus su supančiais žmonėmis.

Problemos svarba

Šiuo metu kalbos kultūros lygis veikia kaip verslo vizitinė kortelė, profesionalus bendravimas. Jie nustato santykių sėkmę. Todėl kalbos kultūra tapo vienu iš neatskiriamų karjeros elementų. Verslo komunikacijos lygis daro įtaką įmonės efektyvumui. Pagrindinis bendradarbiavimo svarbumas yra etiketo laikymas raštu, žodžiu, raštingumas, vedantis į verslo derybas, derybas ir kt. Per pastaruosius keletą metų buvo aktyviai aptarti komunikacijos administracinės ir paslaugų kultūros klausimai.

Etiketas

Visuomenė savo nariams sukuria tam tikras normas ir kalbos elgesio taisykles. Jie naudojami konkrečiose situacijose. Taisyklių rinkinys, susijęs su išorine santykių su kitais išraiška, vadinamas etikete. Jos reikalavimai nėra laikomi besąlyginiais. Taisyklių laikymasis priklauso nuo aplinkybių, laiko ir sąveikos vietos. Be to, keičiant žmogaus gyvenimo sąlygas, ugdant išsilavinimą, kultūrą, keičiasi etiketo normos. Atitinkamai, viskas, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, tampa norma ir atvirkščiai.

Sąveikos ypatumai

Kognityvinės, darbo ir kitos veiklos metu žmonės įveda tam tikrus santykius. Pagal jų sistemą jie bendrauja tarpusavyje. Taigi, ryšys yra nustatytas. Sąveika yra specifinė kalba. Veiksmingas įmonės veikimas, taip pat tam tikru mastu jo išvaizda, priklauso nuo to, kaip kompetentingi yra jo vadovo ir darbuotojų kalbos.

Sąveika kultūra

Tai glaudžiai susijusi su žmonių bendravimo įgūdžių ir gebėjimų ugdymo lygiu. Verta sakyti, kad kultūros samprata yra gana daugialypė. Plačiąja prasme, tai yra tam tikros grupės priimamų žmonių, kaip unikalių standartų, sąveikos normų, formų, būdų rinkinys. Visų pirma mes turime galvoje bendravimo būdus, ritualus, etiketo formas ir tt Siaurąja prasme ji išreiškia tam tikroje visuomenėje sukurtų ir priimtų sąveikos įgūdžių įgūdžių lygį. Todėl komunikacijos kultūra yra normų rinkinys, kurio laikymasis atspindi žmonių ugdymo lygį.

Etiketo principai

Visų pirma, reikėtų atkreipti dėmesį į mandagumą. Jis laikomas pagrindiniu etiketo principu ir yra pagarbos bendravusiam asmeniui forma. Malonumas reiškia suprasti konkrečią situaciją, lytį, amžių, socialinę ir oficialią kito asmens poziciją. Bendravimo procese yra numatyta vengti netinkamų frazių ir klausimų, o ne aptarti tokias temas, kurios gali išprovokuoti neigiamas emocijas ir asociacijas iš pašnekovo. Šios taisyklės yra suderintos su tokia sąvoka kaip "taktas". Atsargumo priemonė yra kitas principas. Visų pirma tai reiškia, kad mandagumas, pasirengimas teikti paslaugas, dėmesys. Bendravimo kontekste atsargumo priemonė yra susijusi su gebėjimu numatyti dialogo partnerio tikėtinus pageidavimus ir klausimus, išsamiai susipažinti su informacija apie temas, kurios yra svarbios sąveika. Kitas svarbus principas yra tolerancija (tolerancija). Jis susideda iš sugebėjimo apsvarstyti galimus nuomonių skirtumus, norą išvengti kategoriškos kritikos. Būtina gerbti kitų nuomonę, pabandyti suprasti aplinkybes, kurios turėjo įtakos tam tikro požiūrio formavimui. Su tolerancija, nuoseklumas yra glaudžiai susijęs. Tai yra sugebėjimas ramiai reaguoti į neaktyvius ar netikėtus bendravisto klausimus. Sąveika su kitu asmeniu, taip pat tiesiogiai dialogo kūrime, ypatinga vieta yra geranoriškumas. Draugiškas požiūris padeda sustiprinti pasitikėjimą, jei jis teisus pasirinkti intonaciją ir žodžius.

Komunikacinio gedimo sąvoka

Kai kuriais atvejais, sąveikos dalyviai negali suprasti sąmoningumo ketinimų ir lūkesčių, nesusitarti tarpusavyje. . Tokios situacijos yra laikomos komunikacine ryšio nesėkme . Šių atvejų sudėtingumas yra tas, kad jų negalima analizuoti "gryna forma". Tokiose situacijose nebringos ir žodinės komunikacijos normos , etiketo taisyklės ir tt yra susipynę. Mes suprasime, kokios komunikacinės gedimų rūšys ir priežastys yra .

Būtinos sąlygos

могут быть самыми разными. Komunikacinių gedimų priežastys gali būti labai skirtingos. Pavyzdžiui, netinkama atmosfera gali kliudyti sukurti abipusiškai patenkinamą kontaktą. Tokiais atvejais susirašinėjams sunku nustatyti pokalbio tonas, jie jaučia diskomfortą. Kaip jau minėta, šie ar kiti etiketo standartai taikomi priklausomai nuo sąveikos vietos. Taigi, teatre - viena bendravimo forma, o klubo partijoje - dar viena ir visiškai kitokia - verslo susitikime. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Komunikaciniai nesėkmės profesiniame bendravime gali atsirasti dėl derybų patirties stokos. Jei mes kalbame apie įprastus, nedelovy ryšius, tada kliūtys kyla dėl nepakankamai ilgo pažinimo su pašnekovo. Sunku pasiekti tarpusavio supratimą dėl švietimo skirtumų, moralinių standartų suvokimo, nuomonių ir vertinimų.

Pariteto pažeidimas

Tai viena iš dažniausiai pasitaikančių aplinkybių, kurios sukelia komunikacinius gedimus. по этому поводу достаточно многочисленны. Gyvenimo pavyzdžiai iš šios progos yra gana daug. Visi jie susiję su vieno subjekto noru domėtis sąveika. Tuo pat metu pažeidžiamos bendravimo intereso sąlygos. Tokiose situacijose vienas pokalbio dalyvis visą laiką pertraukia visą kitą, neleidžia jam kalbėti. Tais atvejais, kai pažeidžiamas lygumas, užmegztas ryšių partneris gali prarasti protą ir nepaaiškinti jo nuomonės esmės. Tuo tarpu pertraukiklis dažnai praranda labai svarbią informaciją.

Nesugebėjimas laikytis etiketo formules

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kaip rodo praktika, komunikacinė gedimas atsiranda tais atvejais, kai subjektas nesilaiko visuotinai priimto pokalbio tvarkos. Visų pirma kalbame apie tai, kad nebuvo naudojamos etiketės formulės (sveikinimai, kvietimai, atsiprašymai ir kt.), Nėra pakankamai analizuotos savęs teiginių vertės, susijusios su kito asmens dėmesio lygiu, kategoriškų išvadų naudojimas, banalios frazės. Greitai išreikšta išvada ne visada reiškia išmintį, proto gilumą ir gyvenimo patirtį. Vadovams itin svarbu ne skubėti į galutinius sprendimus dėl kai kurių pavaldžiųjų pasiūlymų. Kai kurie direktoriai klaidingai mano, kad kategoriškas išvadų pobūdis yra pagrindinis patikimumo užtikrinimo veiksnys. Tuo tarpu praktiškai situacija yra kitokia. Lyderis, kuris klaidingai priima sprendimus ir įvertinimus, patikimumas labai greitai prarandamas.

Netinkami teiginiai

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikacinis gedimas dažnai kyla dėl nerūpestingai išmestų kopijų į pašnekovo adresą. Pareiškimai gali būti susiję su asmens išvaizda, asmeninėmis savybėmis, veiksmais. Visi šie žodžiai ir frazės gali būti interpretuojami kaip blogos valios išraiška. Savo ruožtu pašnekovas gali patirti pasipiktinimą, susižavėjimą, sumišimą, sielvartą. Ši komunikacijos praktika būdinga kai kuriems lyderiams. Tai, žinoma, neleidžia įtvirtinti pasitikėjimo santykių, pagarbos verslo pokalbyje.

Knygos žodyno naudojimas

Šis įprotis taip pat gali sukelti komunikacinius gedimus. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Žinoma, literatūros pavyzdžiai gali būti svarbūs tam tikroje situacijoje. Tačiau reikėtų žinoti, kad ne visada bendravimo įgūdžiai turi gilių žinių vienoje ar toje srityje, norint sužinoti keletą bendrų terminų. Taigi daugelis piktnaudžiauja tokiais žodžiais kaip "abejingi", o galima sakyti "be abejo", "diversifikuoti" vietoj "įvairovės" ir tt Pripažįstant tam tikrą kalbos kultūros trūkumą, daugelis bando naudoti knygų ir užsienio kalbas, dažnai nekreipdami dėmesio į jų reikšmingumą ir leksinę reikšmę. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Taigi galime pateikti tokius komunikacinių nesėkmių pavyzdžius, kuriuos sukėlė piktnaudžiavimas sąlygomis: "specialiai padaryta", "be sutarimo nesutikti".

Papildomi veiksniai

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikacinis nepakankamumas gali būti dėl kalbos supratimo skirtumo, kalbos suspaudimo būdo. Daugeliu atvejų bendri asmenys neatsižvelgia į šiuos veiksnius. Jei kalbėtojas neatsižvelgia į klausymo subjekto sugebėjimą suvokti frazių prasmę, jis nesieks tikėtino jo kalbos poveikio. Dėl to bus neigiamas jausmas. Paprastai tai sukelia tai, kad pašnekovas nesulaukė progos pailsėti ir susikaupti. Atsižvelgiant į tai, rekomenduojama nenaudoti per ilgų frazių bendravimo, trumpų pauzių, naudoti formules, kurios padeda palaikyti ryšį. Pavyzdžiui, pastarieji yra tokie žodžiai: "kaip matote ...", "jūs turbūt žinote ...", "atkreipkite dėmesį ..." ir taip toliau. Neigiama įtaka sąveikos pobūdžiui gali būti vartojama tam tikrų kategorijų žodžių kalba (neįprasto žodyno, parazitinių žodžių). Nenormalios išraiškos yra griežtai draudžiamos verslo komunikacijoje. Vadybininkas, kuris juos naudos, komandoje nebus gerbiamas. Jei tabu išraiškos naudojamos darbuotojų, tai, be kitų dalykų, nurodo žemą įmonių kultūros lygį.

Komunikacinių gedimų tipologija

Šiuo metu mokslininkai nustatė vadinamąsias destruktyvias sąveikos formas. . Jie laikomi specifiniais komunikacinių gedimų tipais . Jie apima:

1. Kalbos agresija. Komunikacinių gedimų pavyzdžiai: pasmerkimas, įžeidimas, grėsmės ir kt.
2. Atviras neigiamo emocinio požiūrio į partnerį išraiška. Jie gali būti nepatinka, nepasitenkinimas, neapykanta.
3. Denonsavimas. Tai gali būti anoniminis pranešimas arba teiginys, kuriame yra autorius.
4. Prisiekiantis (prisiekiu).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Visi šie komunikacinių gedimų tipai yra susiję su neigiamų emocijų pasireiškimu, prestižo trūkumu, pagarba, tolerancija bendravusiam asmeniui.

Funkcija

Agresyvus elgesys yra kieta, emocinė spalva, tikslinga ataka asmeniui, noras ir noras padaryti žalą. Tai išreiškia priešiškumą šiai temai. Kalbos agresija - elgesys, kai jėga naudojama kaip priemonė, bet žodis. Toks destruktyvus poveikis gali pakenkti asmeniui, kurio atžvilgiu jis yra nukreiptas. Agresiją gali sukelti gynybinė reakcija. Pavyzdžiui, darbuotojas siekia pateisinti save atsakydamas į savo vadovų pastabas arba žmogus ieško būdų "išsaugoti veidą". Žodžių piktnaudžiavimo (nebūtinai tabuotų) žodžių ir išraiškų naudojimas gali būti vertinamas skirtingais kampais. Pavyzdžiui, tai gali būti žodinė agresija, emociškai išraiškinga reakcija į nemalonius veiksmus ar įvykius. Wrangling taip pat naudojamas siekiant sumažinti adresato socialinę padėtį, suteikiant tam tikram asmeniui neigiamas charakteristikas. Kalbėdamas apie agresiją kalboje, tikslinga cituoti Ahilo Tatijos mintis. Jis sakė, kad šis žodis yra kaip svogūnai, pagaminti iš svogūnų. Jis prapjauna sielą, sukeldamas jam žaizdą. Brute strėlės pritraukia pykčio, atskleidžia žmogaus nelaimę, įkvepia jį į liūdesį. Pataisos sukelia žaizdą, vadinamą gėda. Nepaisant to, kad žodžių injekcijos yra beverčiai, jų pėdsakas yra labai gilus.

Išvada

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Todėl bet kokia komunikacinė nesėkmė yra kalbos etiketo formulių pažeidimas, kultūrinės sąveikos normų ir normų nesilaikymas, švietimo trūkumas ir savęs tobulėjimo nepaisymas. Dinamiškai besivystančios šiuolaikinio gyvenimo sąlygos reikalauja, kad žmonės būtų vienišalingi, orientuoti, galėtų bendrauti su kitais. ? Kaip išvengti komunikacinių gedimų ? Kiekvienas gali pašalinti kliūtis sąveikai. Tam reikėtų atkreipti dėmesį į savišvietą, studijuoti pagrindines komunikacijos normas ir normas, kalbos etiketą. Didžiulė pagalba bus skaityti rusų klasiką. Literatūra supažindina skaitytojus su gražios ir teisingos kalbos pavyzdžiais. Sėkmė visada lydima tų, kurie sunkiai dirba siekdami savo tikslų. Kaip sakė Balzakas, pokalbio žavesys ir proto lengvumas yra gamtos dovana arba lopšio pradžioje augantis vaisius. Gebėjimų ugdymas, gebėjimas bendrauti su kitais atveria daugybę durų. Žmonės su kalbos kultūra yra įdomiausi pašnekesiai. Malonu būti su jais kompanijoje, dėl jų gali būti konsultuojamasi. Jie visada atidžiai klauso pašnekovo, dalijasi savo patirtimi, padeda suprasti problemas.