Kas yra grįžtamasis ryšys ir jos tipai?

verslo komunikacijos su klientais yra labai svarbus šiandienos pasaulyje, kur globalizacijos taisykles. Nedideliame gėlių parduotuvė Pardavėjo visada girdi komplimentus, kai atlieka savo darbą gerai, ir mato niūrios klientai susiduria su kai darai darbą blogai. Bet didesni įmonė gauna, tuo sunkiau yra sekti santykius su klientais, nes grandine vartotojui į administratorius bent regioninis skyrius stovi dar daug tarpinių nuorodos.

Kodėl svarbu žinoti visą informaciją apie kliento

Šiandieninėje rinkoje yra teisingas pasirinkimas dėti papildomas pastangas siekiant išgirsti jų klientai nežinau, kas vyksta iš pagrindinių lygių jūsų kompanija, jūs rizikuojate prarasti tiek pinigų, ir reputaciją. Ir tai tiesa, nes istorija yra aprūpintas su atvejais, kai paprastų darbuotojų ieškinius milijardų nuostolių bendrovės. Pavyzdys yra vienas iš skrydžio United Airlines, kai bendrovė turėjo padaryti kambarys lėktuvo kai kurių jos darbuotojų atveju. Po keleivių atsisakymas palikti skrydžio apsaugą įveikti keletą priešinosi ir atnešė juos jėga. Tai buvo žiniasklaidoje precedentas ir United Airlines akcijų kaina iš karto sumažėjo perpus. Jei nenorite prarasti verslą, jums tiesiog reikia žinoti, ką klientas atsiliepimai.

Grįžtamojo ryšio esmė

Atsiliepimai galima vadinti bet kokį informacijos kanalo, per kurį klientas gali paveikti tam tikrus momentus bendrovės verslo procesų, su kuria jis nori bendradarbiauti arba bendradarbiauja. Priklausomai nuo formos, kurioje yra jūsų verslui, tai yra įmanoma įgyvendinti grįžtamojo ryšio sistemą būdais, pagrindinė užduotis įvairovė - į tai buvo patogu klientui ir atitinka reikalavimus.

Kas yra fizinių parduotuvių atsiliepimai

Savininkai nekilnojamojo turto verslą, arba užsiima didelio masto didmenine prekyba per specialiai įrengtą kambarį įmonės gali tilpti numeriai grįžtamojo ryšio telefonus savo tinklo parduotuvėse. Gaunamus skambučius į skambučių centrą, bus tvarkomi operatorių ir informacija dėl skundų ar apeliacijų klientų bus perkeltas į struktūrinį būdu valdymo departamento organizacijos.

Su daug panašių skambučių, taip pat yra, kurioje konsultuoja klientus į balso paštą, kuris yra scenarijus pagal atskiras atsakymų modelis. Jei jūsų atsiliepimai yra kaip bendrovės struktūra, nėra pakankamai stiprūs, kad pateikiama dieninio skambučių centrą, galite duoti Business Process Outsourcing, tai yra, užsisakyti šią paslaugą iš kitos įmonės. Esant tam tikroms sąlygoms, šis bendradarbiavimas tipas yra abipusiai naudingas, kaip įmanoma.

Interneto kaip sąveikos priemonėmis

Didžiausias atradimas žmonijai XX amžiaus pabaigoje - internetas - suvaidino svarbų vaidmenį prekybos, kuri negali būti pervertinta. Į tinklą yra didžiulis masė interaktyvių priemonių sąveikos tarp skirtingų pusių verslui.

E-komercija dabar šoktelėjo į priekį su įrankiais individualizavimo santykių su klientais. Yra produktų verslą pagal pavadinimą Customer Relationship Management, ar Rusijos - santykių su klientais valdymas. Modernus CRM sistema gali lydėti savo klientą prie kiekvieno etapo sandorio arba paminėti prekiauti sąlygų - ne kiekvienam pardavimų piltuvas etape. Pardavimų piltuvas taip pavadintas neatsitiktinai, nes su kiekviena iteracija kelyje užtikrinti, kad lankytojas nuperka, žmonės piltuvą tampa vis mažiau ir mažiau.

Būtina atidžiai stebėti, ką etapas pardavimų piltuvas yra kiekvieno iš savo klientų, arba duomenų praradimo jums grasina praradimą pirkėjui - klientai, kurie nekeičia atgal laiku, greičiausiai bus eiti į kitą vietą, nes laiko ir patogumo paslaugų personalo vertės.

Kas yra į CRM kontekste atsiliepimai? Apskritai, tas pats, kaip be jo, sistema leidžia verslą tiksliai sekti visus savo pirkėjų, suteikti kiekvienam klientui tiksliai informaciją, kad jis yra suinteresuotas ir daugiau. Pavyzdžiui, naudojant CRM, galite sudaryti grupę žmonių, kurie davė produktą ar paslaugą, nes prastos paslaugų sąrašą, skambinti jiems ir pasiūlyti specialią nuolaidų kuponą už jūsų parduotuvę. Tikriausiai, šis veiksmas nebus išsaugoti situaciją visiškai, bet tai tikrai bus grąžinti kai kurie iš jūsų buvusių klientų.

Susisiekite su mumis per e-mail ir instant messenger

E-paštas pasirodė internete pirmųjų dienų, ir nuo tada nepraranda savo populiarumo, nes ji gali padėti išlaikyti tiek verslo ir asmeninės korespondencijos, patogus filtrą ir rūšiuoti ją. Be to, jis pasiekia savo tikslą greitai, todėl elektroniniu paštu naudojimas atsiliepimus tikslinga ir lengvai valdyti savo verslą per CRM. явлений. Su platinimo elektroniniu paštu gali būti lengvai surenka reikalingus duomenis iš klientų apskaičiuoti savo statistinius parametrus, išbandyti spustelėkite per tuos ar kitus formatus Z renginiuose. Palaipsniui, elektroninių dėžučių populiarumas sumažėjo, tačiau, tikriausiai, e-mail eros toliau tam tikrą laiką, nes pašto pat tapatybė internete, tai yra, atlieka slapyvardį funkciją leidimą įvairių paslaugų.

Brandinti pašto konkurentą - pranešimai momentiniù pasiuntiniai, kurie platinami proporcingai mobiliųjų įrenginių rinkoje skaičiaus. Kas yra grįžtamasis ryšys per momentiniù pasiuntiniai, įsivaizduokite gana lengvai - tai pokalbiai, kurioje techninės paramos agentai bando išspręsti kliento klausimą. Be žmonėmis, atsakyti į klientų techninės pagalbos per greitųjų žinučių programą taip pat gali botai - specialios programos, scenarijus atsakymas, kurį sukels žinutę palaukti šiek tiek daugiau paramos iš agentas.

Pokalbiai su techninės pagalbos svetainėje ir skambinti atgal

Santykinai nauja tendencija grįžtamojo ryšio srityje su publika - pokalbių per svetainę, kuri yra dinamiškai atnaujinama neperkraunant puslapio. Ši technologija leidžia asmeniui, kuris gavo naują vienas jo komercinę svetainę, ir priprasti prie paaiškinti sau reikalingus klausimus be ilgo paieškos formą. Langų interneto pokalbių atneša 10% padidinti pardavimus po to, kai yra įdiegta interneto išteklių.

Tačiau daugelis žmonių vis dar renkasi bendravimą balsu, ir tai yra logiška, nes audiorech mes suvokiame daug greičiau ir efektyviau. Dėl šios problemos pagrindas ir sukūrė tokias paslaugas, kaip CallBack Killer ar CallBack Hunter. Šios paslaugos leidžia vartotojui bet kurią svetainės puslapyje įtraukti savo numerį ir patogų laiko pasikalbėti, tada jis vadinamas atgal nurodytu laiku techninę pagalbą agentų. Visi pirmiau minėti metodai komunikacijos, taip pat integruoti į CRM ir turi savo API programinės įrangos kūrėjams.

Cold calling ir šalto skambučiai

Kartais įmonė neturi pakankamai informacijos apie jų klientai siekiant pagerinti bendradarbiavimą ir produktyvumą. Tokiais atvejais naudoti telefonai. Atsiliepimai labai padės karšto skambučius - proring operatorius ant skaičių žmonių, kurie buvo suinteresuoti produkto ar tarnybos pagrindu. Jei įmonė turi labai menką duomenų atsiliepimų iš potencialių klientų, tada naudokite dideles duomenų bazes, telefono numerius, per kurią stengiamės pasiūlyti savo produktą ar paslaugą.

Taikymo ir pakartotinis taikymas

Su modernia pagalba Interneto reklamos technologijos yra įmanoma grįžti į potencialaus kliento svetainėje, nežinodamas, kad jis tiesiogiai kontaktinę informaciją. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Technologija, pavadinta "pakartotinis taikymas" leidžia jums nustatyti svetainei specialų kodą, kuri stebi IP adresas lankytojas ir / ar įrašų jo kompiuteryje slapuką į naršyklę, skaityti, kad skelbimų tinklų internete bus parodyti jam tiksliai jūsų reklama B efektai, kuriuos jūs galėsite pritaikyti projekto ir jo tikslų specifiką.

Grįžkime į paprastas

Mažos įmonės retai turi biudžetus samdyti visą skambučių centrą arba į interneto išteklių plėtros su daugybe technologiškai pažangių funkcijų. Paprasčiausias sprendimas besikuriančioms yra svetainė kortelės, kuri turi būti pateikta informacija apie įmonę ir atsiliepimus apie html. Hiperteksto žymėjimo kalba yra vienas iš paprasčiausių būdų, kaip kurti internetinius puslapius, todėl puikiai parodyti pavyzdį čia yra HTML forma atsiliepimus.

dabar mes pristatome šios formos kodą.

Kai kalbama priskirti duomenų formas metodas Pranešimo eiti dirbti failą contactus.php. Jei jūsų serveris nepalaiko php, galite nurodyti, kad duomenų apdorojimo mailto būdą ir savo elektroninio pašto adresą veiksmų forma žymos atributas. Pastarasis variantas yra labai nepatikimas, nes, kai jūs paspauskite mygtuką "Siųsti" atidaryti "Outlook" ar kitą elektroninio pašto programą, iš kurio vartotojas jau turi turėti raidę. Jei kyla problemų, kaip savarankiškai interneto svetainių kūrimas ir nuomos programuotojas, galite naudoti "Google-formą, kuri gali būti lengvai sukurta naudojant intuityvią vaizdo sąsaja.

Ką daryti su painiavos

Anksčiau ar vėliau ateina laikas, kai jūs negalite prisiminti visus savo klientų arba tiesiog padaryti juos į "Excel", kaip kitas darbuotojas nebus turėti prieigą prie jo. Darytina išvada, kad anksčiau įdiegėte CRM sistema savo verslą, tuo lengviau bus valdyti verslo procesus. verslo valdymo sudėtingumas tik padidina su klientų skaičius, todėl nereikia tikėtis, kad bus išvengta CRM išlaidos.

Kaip pasirinkti CRM ir išspręsti grįžtamojo ryšio problema

Norėdami pradėti, siekiant nustatyti, kurios vartotojų atsiliepimus kanalai jūs planuojate naudoti - ar tai telefono skambučius, SMS tarnyba, interneto pokalbių internete, susirašinėjant pasiuntinius, elektroniniu paštu ar kažkas. Tada nustatyti, kuris iš galimų sprendimų teikti funkcionalus ir jokių pinigų. Nustatyti, kas CRM galėtų patikslinti funkcionalumą, jei ji veikia debesyje, ar ne. Šie pagrindiniai principai padės jums bendrauti su savo klientais efektyviai ir neprarasti juos ateityje.