Kaip paleisti geros reputacijos kompanija, atsiliepimus internete: 5 patarimai vadovams

Internetas yra efektyviausia priemonė, siekiant pritraukti klientus ir reklamuoti produktus ir paslaugas rinkoje. Tačiau lygiai taip pat jis gali veiksmingai griauna verslo reputaciją bet kuriai bendrovei, tiesiog paliekant jį ant akmens. Keista, daug rusų verslininkai neužsiima rimtai reputacijos valdymo internete, neįvertinti įtakos šiuolaikinio "iš lūpų į lūpas" ant protus laipsnį. Ir veltui: Tyrimo, kurį atliko užsienio rinkodaros rezultatai, 80% respondentų reguliariai skaityti atsiliepimus apie įmonių ir produktų, prieš priimant sprendimą. Ir daugiau nei 70% respondentų nurodė, kad teigiamas ir neigiamas grįžtamasis ryšys klientams, darbuotojams ir vartotojams turi įtakos jų pačių pasirinkimas. Rusijos tyrimai patvirtina šiuos statistinius duomenis. Tuo pačiu metu jaunimo, tai yra aktyviausia ir gyventojų mokumas yra daug daugiau pasitikėjimo atsiliepimus internete, nei senesnės kartos.

Ar jums reikia nerimauti jūsų įmonės internete reputaciją? Taip, tai svarbu, jei esate sėkmingas ir pelningas. Tegul klausimai imtis savo kursą - taip rizikinga. Investicijos į reklamą ir "išsivynioti" prekės ženklo niekada nebus grąžinta, jeigu forumai ir svetaines atsiliepimai jums, jie sako, "pesochat" visi kartu ir kiekvienas atskirai - nuoširdus ir gyvas nuomones apie klientus ir darbuotojus peržiūrėti žmonės visada pasitikėti daug labiau nei reklama, kuri , a priori negali būti objektyvus. "Ar negali būti tingus" paprastai yra tų, kurie suformavo neigiamą įspūdį. Ką rašyti kai viskas yra gerai? Na, įsižeidęs darbuotojas ar suirzęs klientas neturi atsarginių laiko aplankyti svetainę ir rašyti atsiliepimą. Laimei, internetas šiandien turi pakankamai svetaines su atsiliepimais, kaip patikimų ir ne taip: viena, vartotojai pasitiki kitas ne. Vienas iš labiausiai autoritetingų Rusijos svetainių, kurios turi gerą reputaciją tarp vartotojų - svetainėje "parašyti atsiliepimą". Šiuo atveju, geras reputacija yra būtina sukurti metų, todėl neigiamas išplito kaip gaisras: akimirka - ir sugedo. Siekiant veiksmingai kovoti su juoda PR internete, naudotis specialistų patarimų.

Vykdyti reguliarią stebėseną situacijos

Būtinai sekti neigiamų pamini savo kompanija. Tai gali būti kaip impulsyvus ir Atsitiktinės neigiami atsiliepimai ir sąmoningas taškas neigiamas arba nukreiptas "juodas" PR kompanija. Jei esate valstybės yra rinkodaros, patiki šią užduotį jam. Rasti atsiliepimus ir nuorodas, galite naudoti įprastas paieškos sistemas, tačiau jis yra daug efektyvesnis profesinių paslaugų, kurios atlieka didelį stebėseną.

Greitai reaguoti į bet atsiliepimus į jūsų adresą

Daugeliu atžvilgių, įmonės reputacija priklauso nuo to, kaip pastatytas bendravimas su klientais. Žmonės mėgsta gauti atsakymus į savo klausimus ir atsakymus. Ir atsakymas turi būti laiku - vargu ar kas nors patiks, jei įmonė bus atsakyti per kelis mėnesius ar metus. Dėl neigiamos nuomones reikia būtinai kuo greičiau reaguoti siekiant išvengti negatyvumo lavina. Jei blogai peržiūra buvo gautas pelnytai, galvoti apie tai, kaip galite išspręsti problemą, kad klientas buvo patenkintas. Nebandykite slėpti ar neigti problemą - ji gali sukelti daugiau žalos mums, nei atvirai priėmimo ir nuoširdus noras ištaisyti situaciją. Kai jis ateina į šmeižto ir sąmoningas bandymas pakenkti reputacijai, susisiekite su svetainės savininkas - ištekliai taip pat domisi tuo, kad bendrovė Peržiūros tikslas ir tiksli.

Saugokitės neigiamo atsakymo

Apie kaltinimus jam, ypač neteisinga, aš noriu reaguoti į patyčias. Tiesiog tai ir ieško priešą: gauti jūsų iš pusiausvyros ir išprovokuoti agresyvų atsaką sudirgusią. Jūsų atsakymai bet kuriuo atveju turėtų būti neutralus ir pagrįstas - jei mokesčiai yra klaidinga, ji bus įdėti savo varžovą blogos šviesos, ir bendrovė bus pridėti "plius". Jei neigiamas grįžtamasis gavo pelnytą - klientas bus dėkingi, kad klausytis jo nuomone. Kai problema bus išspręsta, kreipkitės į jį pakartotinai parašyti atsiliepimą apie įmonę, bet teigiamas.

Apsaugokite savo reputaciją

Jūs galite tai padaryti, dirbant su tiksline auditorija, reaguoti į pastabas, laiku tinkle, panaikinant klaidingus neigiamus atsakymus ir skleisti teigiamą informaciją. Įdėkite norimą turinį į autoritetingą šaltinį. Įmonė užsiima prekyba? Vienas iš populiariausių svetainių, pasitiki vartotojų Runet - čia. Susilaikyti nuo besaikio pagirti savo adresą - tokios pastabos nėra patikimi skaitytojui. Šiuolaikiniai vartotojai yra ne kvailas ir nėra linkę aklai pasitikėti, kas parašyta internete. Štai kodėl visi teigiami atsakymai turi būti tiesa - paklausti lojalių klientų parašyti keletą gerų žodžių savo adresą.

Skaitykite ekspertus

Jeigu mes kalbame apie visavertę "juodas" PR firmos, susisiekite su SERM-agentūrą, kuri profesionaliai užsiima muitinėje negatyvumo neutralizuoti. Agentūra bus giliai stebėsenos informacinę erdvę, su prieglobos kontakto pašalinti proplachennyh medžiagos bus atskleisti klaidingus neigiamus pranešimus ir poslinkio informaciją.