Dešimt priežasčių pasirinkti Online konsultantas Onlinesaler

Norėdami padidinti pardavimus iš savo svetainę (bilietų pardavimo), aš nusprendžiau ją įdiegti on-line konsultantas. Aš atidžiai studijavo visus siūlomus programas iš interneto konsultacijų organizacija - iš nemokamų arba iš dalies laisvos Netrox, pirmininkas, RedHelper į licencijuotų produktų žinomų gamintojų ir sau rasti geriausią variantą.

Tarp daugelio tarnybų, mano nuomone, neginčytinas lyderis yra OnlineSaler. Ši programa atitinka visus klientų ir operatorių poreikius, ir visais atžvilgiais lenkia panašių produktų. Kiekviena iš šių produktų turi pranašumų, bet tokiu platų funkcijų, tokių kaip OnlineSaler, neturi bet kurį iš jų.

Svarbiausias iš dorybių, pagal kurį internetu konsultantas neturi lygių - galimybę pasirinkti bet kurią komunikacijos (pokalbiai, vaizdo skambutį, skambučių iš svetainės dėl fiksuotojo ryšio arba mobilųjį telefoną) formą. Prijungtas pat IP telefonijos. Su mobiliojo versiją tarnybos pagalba, operatorius gali dirbti per bet Jabber-klientams telefonu.

Antras privalumas paslaugos - inicijuojant bendravimą su klientu funkcija (taip pat vadinamas "aktyvus skambutis"), stebėjimo jo judesius ir manipuliavimo. Operatorius gali peržiūrėti kliento veiksmus, pirmasis pasiūlyti jam padėti, pradeda dialogą, gali nukreipti lankytoją į reikiamą puslapį, pažymėkite svarbią informaciją už jį. Tai iš tikrųjų yra internetinė patarėjas gali "laikyti" klientui iš "įėjimo" į svetainę vietą apsipirkti arba gavimo reikalingą informaciją vietoje.

Didelę reikšmę taip pat turi savybių, kurios didina atsako į lankytojo greitį buvimą. Prisijungę konsultantas leidžia jums nurodyti šablono atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus, kurie labai sumažina priežiūros kartą svetainė lankytojas trunka apkrova nuo operatoriaus ir sumažina klaidų. Didinti ryšio greitis taip pat padeda SISTEMA greitosios nuorodos į atitinkamas skyriuose svetainėje ir lankytojui galimybę pamatyti rinktą tekstą - šiuo atveju operatorius gali parengti atsakymą.

Informacija apie lankytoją, siūlo paslaugas, kurios leidžia operatoriui prieš bendravimą su klientu suprasti jų poreikius ir pasirinkti geriausią variantą paslaugos.

Dažnai reikia nukreipti klientą iš vieno operatoriaus į kitą, labiau kompetentingi ar mažiau perkrautas, tai išteklių yra visiškai įgyvendinta. Ragina nukreipti tiems ūkio subjektams, kurie yra nemokama ar yra atsakingi už tam tikros srities darbo. Bet jei dėl kokių nors priežasčių, operatorius negali atsakyti į klausimą, jis visada gali perduoti jį kvalifikuota kolega.

Ne mažiau svarbi funkcija peržiūrėti dialogo istorija, pagal kurią operatorius gali dirbti, siekiant pagerinti ir sukurti geriausią aptarnavimo algoritmai.

Patogus sistema rinkti ir organizuoti internetu konsultantas paslaugą statistinių duomenų leidžia analizuoti informaciją apie klientų ir operatorių darbo kokybę.

Tiems, kurie mėgsta mane, ji planuoja sukurti antrą puslapį, ar net trečią, svarbus patarimas kontrolės funkciją iš bendro centro (multidomain). Ačiū jai, vienas operatorius gali dirbti kelis išteklius.

em>, daug ir įvairių nustatymų: gebėjimas blokuoti nepageidaujamus lankytojus; filtras sistema, kuri leidžia operatoriams dirbti su lankytojais, pasirinktas pagal tam tikrus kriterijus (pvz teritorinės); autoservisas - viskas padidinti funkcionalumą ir komfortą naudojimo paslaugas.

Reikėtų pažymėti, taip pat mąstantis sąsaja ir daug pasirinkimo mygtukų ir dialogai.

Jau pirmųjų dienų internete konsultantu OnlineSaler pateisinama ir net pranoko visus mano lūkesčius, leidžianti organizuoti išties kokybišką klientų aptarnavimą. Dabar lankytojai, kurie anksčiau į kairę svetainėje be ieškant į jų klausimus atsakyti, labiau tikėtina, kad atlikti pirkimą.