Cold calling - kas tai yra ir kaip tinkamai naudoti šį įrankį?

Rinkodara yra visur. Kur mes nuėjome, ką darote, mes abu vartotojai ir pardavėjai. Kartu su reklama, yra aktyvūs būdai skatinimo prekes ir paslaugas, kaip antai cold calling. Kas tai yra ir kaip naudoti šį įrankį rinkodaros?

Telefonai tapo kasdien įvykis. Paprastai asmenų priimti svarbius sprendimus tam tikroje bendrovėje, yra viešai prieinama. Pakanka pamatyti firmų katalogus arba savarankiškai sudaryti potencialių rangovų sąrašą. Pirmasis būdas kontakto su klientu yra šaltas skambučius. Kas tai yra? Telefonų patarėjai įgyti potencialių klientų skaičių. skambutis scenarijus turėtų būti kruopščiai suprojektuotas ir apgalvotos. Galų gale, tik 1-2 procentai potencialių pirkėjų savo produktą ar paslaugą iš karto susidomėjo. Nustatyti įvairias kategorijas klientams padėti šaltų skambučių. Kokios grupės ir kaip konsultantai klasifikuoti potencialius pirkėjus?

Jei vienas ar du procentai reaguoti nedelsiant ir yra pasirengę pirkti produktą ar paslaugą, likusi 98 procentų klientų, gali būti suskirstyti į neigiamų pažiūrų abejojančių ir pasvirusi į įsigijimo. Padaryti pirmąjį skambutį į potencialaus pirkėjo nėra lengva. Pardavėjas - telefono linija darbuotojas, konsultantas - kaip taisyklė, labai įtempta. Tuo tarpu, iš pirmo įspūdžio ir frazes, tai priklauso nuo to, kaip sėkmingai skambučiai bus šalta. Kas tai, jei ne reklama, bet vis dar gana agresyvus? Nepaisant to, meistriškai pastatytas pokalbis padės nustatyti, kaip klientas gali sudominti paslauga. Kaip jau sakėme, labai mažai žmonių yra pasirengę iš karto mokėti už jūsų pasiūlymą. Tačiau, jei klientas sąrašas yra sudarytas ne savavališkai ir sąmoningai, be pašnekovais kas jums skambinti, tikrai jau yra tie, kurie galvoja apie pirkimo jūsų produktą ar paslaugą.

Patartina tokiais atvejais pateikti ne tik pasiūlymus, tačiau ji skiriasi nuo konkurencijos. Pavyzdžiui, Jūsų įmonė užsiima gamyba svetainėse. Galbūt klientas jau bandė savo jėgomis išspręsti šią problemą ir susidūrė su sunkumais. Todėl ji yra pasirengusi kalbėtis apie tai, kaip galite jam padėti šiuo klausimu, tačiau ji nesiruošia iš karto užsisakyti konkrečią paslaugą. Jei tas pats svetainėje adresu klientui jau turite, galite pasiūlyti jį tobulinti ar pažangos. Todėl, cold calling technologija padės atsikratyti tų, kurie nėra tikrai domina ar nori bendrauti forma ir pasirinkti tuos, kurie nori tęsti pokalbį.

Kitas žingsnis bus vadinamasis šiltas proring. Potencialūs klientai turi būti duota laiko galvoti, formuluoti klausimus ir prašymus. Cold calling, šablonai, kurie turėtų būti apgalvoti kiekvieną konkretų sandėlyje, produktas - tai pirmoji ekspozicija ir trumpas savęs pristatymas. Jei konsultantas negali kreiptis į asmenį, atsakingą už priimant sprendimus įmonėje, tai geriausia priskirti kitą laiką (pavyzdžiui, per Generalinį sekretorių). Nuo to momento, kai paliko žinutę ar pateikė pasiūlymą, pradėti kurti santykius su potencialiais klientais. Jis jau žino, kas vyksta su juo skambinti ir apie tai, kas bus aptarta.

Vienas dažnai pasitaikanti klaida - tai obsesinis nazvanivanie trumpiems laikotarpiams. Kodėl? Kadangi klientai yra labai greitai suprasite, kad pardavėjas neturi atsakyti, tai veikia automatiškai. Ir nė vienas iš mūsų nori būti vertinamas tik kaip objektas, kaip automobilis. Pardavėjai turėtų žinoti, kad net pirmojo kvietimo rezultatai turi būti susitarta su klientu. Jums reikia sužinoti, kas susisiekti su pasiūlymu, kurią dieną ir kokiu laiku geriausia skambinti.

Kitas bandymas susisiekti turėtų būti kruopščiai suplanuota. Kitaip tariant, pardavėjas turi žinoti, kai skambutis yra tinkamas, kai klientas galės imtis laiko pasikalbėti. Geriausias sprendimas gali būti priminimas kas dvi savaites mažiausiai du mėnesius. Galite papildyti skambučius ir elektroninius laiškus.

Būtina išmokti teisingai ir aiškiai pateikta. Telefonų konsultantai dažnai "praryti" greitakalbė yra įvadinė dalis pokalbio pabaigoje klientas yra ne tik vadovas, su kuriuo jis buvo kalbama ir kodėl. Taip pat patartina paaiškinti, kur gavai savo telefono numerį, kad iš karto išvengti neigiamą reakciją. Už pardavimo asistentas veikla siekiama sukurti situaciją, kurioje potencialus pirkėjas bus patogu. Tikslas yra sukurti ilgalaikius santykius, ne tik parduoti prekes skubėti.